PREGUNTAS FRECUENTES: PEDIDOS

¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido?

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Clientes registrados: puede ver su pedido iniciando sesión en su cuenta. Desde el panel de control de su cuenta, vaya a "Mis pedidos" y seleccione "Ver detalles". No tiene una cuenta? Puede consultar el estado de su pedido a través del comprobador de pedidos. Dentro de los detalles de su pedido, encontrará los siguientes estados:

  • En progreso: hemos recibido su pedido y lo estamos procesando en nuestro almacén.
  • Enviado: hemos tramitado su pedido y ya está en manos del servicio de mensajería elegido. Le enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico (además de la información de seguimiento que le enviará el servicio de mensajería) con una serie de opciones para ayudarle a gestionar su entrega.
  • Compra anticipada: ha comprado un artículo con compra anticipada. Su pedido tiene este estado hasta que sale de nuestro almacén. Para obtener más información, puede consultar el correo electrónico de confirmación.

Seguimiento del pedido

No he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido
Debería recibir un correo electrónico de confirmación en la media hora siguiente a la realización del pedido. Si no lo ha recibido, lo primero que debe hacer es consultar la bandeja de «spam». Si no se encuentra ahí, puede utilizar una de las formas de contacto que figuran más abajo y nuestro equipo estará encantado de comprobar el estado de su pedido y facilitarle la confirmación del mismo.

¿Puedo cambiar mi pedido después de haberlo realizado?
Para asegurarnos de que su mercancía le llegue lo antes posible, siempre intentamos preparar, empaquetar y enviar su pedido lo más rápido posible. Esto significa que no podemos hacer ningún cambio en su pedido tras haberlo realizado. Eso incluye cambiar la dirección o el método de envío.
Si tiene un problema crítico con un pedido, haremos todo lo posible para rectificarlo antes de que salga de nuestro almacén, pero no podemos garantizarlo, por lo que le rogamos que se asegure de que sus datos sean correctos antes de realizar el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Para asegurarnos de que su mercancía le llegue lo más rápido posible, siempre intentamos preparar, empaquetar y enviar su pedido lo más rápido posible. Esto significa que, si el almacén ya ha preparado su pedido, no podemos cancelarlo. Por supuesto, tiene derecho a devolvernos el pedido una vez que lo haya recibido para obtener un reembolso completo.

¿Dónde está mi pedido?
La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 1 a 3 días hábiles; no obstante, en algunos casos, los pedidos pueden tardar más. Recibirá un correo electrónico de seguimiento por parte del transportista elegido una vez que su pedido se haya enviado. Si le preocupa el paradero de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de alguno de los medios que encontrará más abajo.

He recibido un artículo defectuoso
¡Lo sentimos! Nos gusta resolver los problemas con artículos defectuosos de inmediato. Póngase en contacto con nosotros a través de las opciones que aparecen a continuación.

No estoy satisfecho/a con un producto que he recibido
Si ha recibido su pedido y no está satisfecho/a con un artículo o no le sirve, estaremos encantados de ayudarle y de rectificar el problema.
También tiene derecho a devolvérnoslo en un plazo de 30 días para obtener un reembolso.

¿Cómo puedo presentar una queja?
Si tiene una queja sobre nuestros productos o nuestro servicio, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Recibirá una respuesta sustancial de nuestra parte en menos de 14 días tras la recepción de su queja. Si la resolución de su reclamación no le satisface, también puede enviarla al Comité de disputas a través de la plataforma europea ODR.

¿Cómo puedo hacer un pedido?
Para hacer un pedido hay que seguir los siguientes pasos.

  1. Añada un artículo a su cesta de la compra
  2. Rellene sus datos personales
  3. Pague el pedid