PREGUNTAS FRECUENTES: DEVOLUCIONES

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Información sobre devoluciones
Esperamos que quede satisfecho/a con su compra. Si no está completamente satisfecho/a, puede devolver la mercancía sin usar para obtener un reembolso. Tiene derecho a cancelar su compra en línea, sin tener que explicar el motivo, dentro de los 60 días posteriores a la recepción de sus productos. Le haremos un reembolso de los artículos devueltos, ya que no admitimos cambios, ni directos ni por correo postal, de los artículos adquiridos en línea. Si desea cambiar los productos comprados en línea, realice un nuevo pedido desplazándose y marcando los productos adecuados para usted. Para recibir un reembolso completo de sus artículos, estos deben estar sin usar, con las etiquetas originales y, dentro de lo posible, en el embalaje original. Las devoluciones se inspeccionarán a su llegada antes de procesar el reembolso.

El período de desistimiento de su compra expira 60 días después del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, reciba sus productos. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos mediante una declaración clara que desea desistir de su compra, algo que puede hacer mediante cualquiera de las dos opciones siguientes. Recuerde que las devoluciones le cuestan a nuestro planeta y por eso es usted quien corre con los costes de la devolución.

 Devolución a través de nuestro socio de gestión de devoluciones establecido, ReBOUND:
Puede devolver sus productos fácilmente a través de nuestro socio, la plataforma de devoluciones ReBOUND. Hemos creado especialmente este servicio de devolución para proporcionarle un proceso de devolución más rápido y sencillo. No es necesario informar por separado de su devolución cuando se utiliza ReBOUND; basta con rellenar las instrucciones haciendo clic en el botón «Devolver artículos» que aparece a continuación. Después de registrar su devolución en ReBOUND, verá los costes de la devolución incluyendo la opción de impresión de la etiqueta, ¡por lo que en algunas opciones no tendrá que imprimir la etiqueta de devolución usted mismo/a!
 
Registro de la devolución
 
Devolución a través de su propio servicio de mensajería:
También puede cancelar su compra mediante una declaración escrita a info.bmwlifestyle@stichd.com. Indique siempre claramente los productos (nombre/número de artículo), fecha de pedido, número de pedido y sus datos de contacto.
 
Además, las devoluciones pueden realizarse utilizando el modelo de formulario de desistimiento de la UE. Por desgracia, por ley, los clientes de fuera de la UE pueden estar sujetos a cargos y aranceles adicionales al devolver los artículos a nuestro almacén de los Países Bajos. En este caso, tendrá que correr con los aranceles y cargos adicionales. Compruebe con su empresa de mensajería la lista de los gastos asociados. Si cancela toda su compra, recibirá todos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de envío pagados. Recuerde que queda excluido del reembolso cualquier coste adicional derivado de su elección de un método de entrega distinto al estándar ofrecido. Los pagos se efectuarán sin demora y a más tardar en un plazo de 14 días después de que se nos haya informado de su decisión de desistir de su compra. Sin embargo, podemos retener el pago del reembolso hasta que hayamos recibido sus productos devueltos o hasta que haya proporcionado una prueba de los mismos. Si solo cancela y devuelve una parte del total del pedido, no se le reembolsarán los gastos de envío. Los reembolsos se harán a través del mismo método de pago con el que se realizó la transacción original. En algunos casos puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria, dependiendo del proveedor de su método de pago.
 
Dirección de devolución:
Return Department
stichd sportmerchandising B.V.
The Posthoornstraat 16
NL-5048 AS Tilburg
Países Bajos

¿Algún daño o defecto en el momento de la recepción?
Sus derechos legales, en concreto, en caso de productos defectuosos, no se ven afectados por esta política de devolución. Para informar de un artículo defectuoso, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto para que podamos darle instrucciones.