Preguntas Frecuentes

Entrega

¿Cuáles son los costos y las opciones de envío?

Los costos de envío aplicables a tu país se muestran tanto en la página del producto como durante el proceso de pago.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los pedidos suelen enviarse dentro de 3 días laborables y se entregan poco después. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en los Países Bajos.

¿Debo pagar aranceles o tasas aduaneras?

Si tu pedido se entrega fuera de la Unión Europea o del Reino Unido, es posible que debas pagar aranceles e impuestos de importación cuando el pedido llegue a tu país. Estos costos no están incluidos en el total del pago y no tenemos control sobre ellos. Al realizar el pedido, aceptas que cualquier arancel es inevitable y es totalmente tu responsabilidad como destinatario.

¿Qué ocurre si hice un pedido por adelantado (pre-order)?

Si compraste un artículo en pre-order, la fecha estimada de envío aparecerá en la página del producto y durante el pago. Tu pedido se enviará en esa fecha (o poco después).
Nota: no dividimos envíos. Si tu pedido contiene artículos en stock y artículos en pre-order, todo el pedido se enviará cuando el artículo en pre-order esté disponible. Para evitar retrasos, recomendamos pedir por separado los artículos ya disponibles.

¿Puedo seguir mi envío?

Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico del transportista con la información de seguimiento. Cualquier cambio en la entrega debe gestionarse directamente con el transportista, ya que no podemos modificar nada una vez que el pedido está preparado y empaquetado en nuestro almacén.

He perdido la entrega

Si no estás en casa durante el intento de entrega, el transportista puede dejar tu paquete con un vecino o en un lugar seguro. También eres responsable de solicitar la entrega a un punto de recogida cercano mediante el enlace de seguimiento.
Si el paquete no se recoge a tiempo, será devuelto a nuestro almacén. En ese caso, se emitirá un reembolso menos los costos de devolución incurridos.

¿Se aplica IVA si hago un pedido a un país fuera de la UE?

Para pedidos enviados fuera de la UE, los productos suelen aplicarse con un IVA del 0%. Para garantizar equidad entre regiones, el importe total que pagas permanece igual.

Mi pedido no ha llegado / Faltan artículos

En el raro caso de que tu pedido (o parte de él) falte, trabajaremos con el transportista para resolverlo lo antes posible. Ten a mano tu número de pedido, referencia de envío, descripción de los artículos faltantes y fotos relevantes cuando contactes con atención al cliente.

Devoluciones

¿Puedo devolver un artículo?

¡Esperamos que estés satisfecho con tu compra! Pero si no es así, puedes devolver los artículos no deseados dentro de 60 días, sin necesidad de dar explicaciones. Para más información, visita la página de Devoluciones.

¿Puedo cambiar un artículo?

Lamentablemente no ofrecemos cambios. Para recibir un artículo diferente, debes devolver el original para obtener un reembolso completo y realizar un nuevo pedido.

¿Qué artículos son aptos para devolución?

Para recibir un reembolso completo, los artículos deben estar sin usar, sin desgaste, con las etiquetas originales y, en la medida de lo posible, en su embalaje original. Las devoluciones se inspeccionan al llegar antes de procesar el reembolso.

¿Cómo puedo devolver mi artículo?

Si vives en Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido o Estados Unidos, puedes utilizar nuestro socio ReBound (si aparece disponible en tu portal de devoluciones). También puedes utilizar un transportista de tu elección.

¿Cómo funciona la devolución a través de ReBound?

Registra tu devolución en ReBound con tu número de pedido y el correo electrónico que utilizaste al comprar. Sigue las instrucciones: recibirás una etiqueta de devolución o un código QR para llevar al punto de entrega más cercano. Una vez escaneada, podrás seguir tu devolución a través del sitio web de ReBound. No tendrás que preocuparte por costos aduaneros adicionales.
Registra tu devolución a través de la página de Devoluciones.

¿Cómo puedo devolver un artículo con un transportista propio?

Si eliges utilizar tu propio transportista, debes informarnos previamente. Imprime y completa el formulario de devolución e inclúyelo en el paquete. Asegúrate de tener una prueba de envío válida con nuestra dirección completa y tus datos claramente visibles. También debes proporcionar un código y enlace de seguimiento. Si deben pagarse aranceles de importación para la entrega en los Países Bajos, serán responsabilidad tuya. Recomendamos asegurar el envío y solicitar entrega con firma.

¿Cuál es la dirección de devolución?

Return Department
Stichd Sportmerchandising B.V.
Posthoornstraat 16
NL-5048 AS Tilburg
Países Bajos

¿Puedo devolver dos pedidos diferentes en un solo paquete?

No es posible combinar artículos de dos pedidos distintos en una sola devolución ReBound. Cada pedido debe registrarse por separado.

¿Qué pasa si recibo un artículo dañado o defectuoso?

Tus derechos legales no se ven afectados por nuestra política de devoluciones. Contacta con atención al cliente y envía fotos del problema, con las etiquetas aún colocadas. Si el defecto se confirma, te proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita (o una solución similar).

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Dentro de los 14 días siguientes a la llegada de la devolución a nuestro almacén, se procesará el reembolso al método de pago original. Si devuelves solo una parte del pedido, los gastos de envío iniciales no se reembolsan.

¿Cuándo pierdo el derecho a devolución/reembolso?

Eres responsable de cualquier disminución del valor causada por un uso que vaya más allá de comprobar las características y funcionamiento del producto. Si los artículos están dañados o modificados (incluida la retirada de etiquetas), pierdes el derecho a reembolso.

Pagos

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Puedes usar:
• Tarjeta de crédito/débito (procesadas mediante Adyen)
• PayPal
• Métodos de pago locales adicionales según tu ubicación
La seguridad es fundamental; todas las transacciones se validan junto con el proveedor de pagos y el emisor de la tarjeta.

¿Puedo recibir un reembolso si el precio cambia después de mi compra?

No. Los precios pueden variar según la temporada, el stock y la demanda. No podemos reembolsar diferencias de precio después del pedido.

Pedidos

No he recibido la confirmación de mi pedido

Deberías recibir un correo electrónico de confirmación dentro de 30 minutos. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam. Si aún no aparece, contacta con atención al cliente.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de hacerlo?

Los pedidos se procesan de inmediato, por lo que no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones. Verifica siempre tus datos antes de confirmar el pedido.

¿Qué talla debo pedir?

Todas nuestras tallas son EU (a menos que se indique lo contrario). Consulta la guía de tallas si compras fuera de la UE. Las tablas de tallas muestran medidas corporales, no del producto. Diferentes modelos pueden ajustarse de manera distinta.

¿Por qué no funciona mi código de descuento?

• Solo se puede usar un código por pedido
• Algunos códigos tienen restricciones, fechas de caducidad o productos excluidos
• Algunos códigos son válidos solo para ciertos países o cuentas
Si aún no funciona, contacta con atención al cliente.

Productos

¿Los productos son auténticos?

Sí, todos nuestros productos son 100% licenciados y auténticos. Esta tienda es gestionada por stichd sportmerchandising B.V., parte del PUMA Group.

El producto que quiero está agotado. ¿Volverá a estar disponible?

Hacemos todo lo posible por mantener el inventario completo, pero los artículos populares pueden agotarse. A veces se reponen, pero no podemos garantizar fechas. Los artículos rebajados generalmente no vuelven a estar en stock.

¿Cómo debo cuidar mi artículo?

Las instrucciones de lavado están en las etiquetas internas. Consejos generales: lava con artículos similares; usa la temperatura más baja posible; gira las prendas del revés para proteger estampados y logotipos; evita la secadora a menos que se indique como segura.

¿Los artículos tienen garantía?

Sí. Todos los artículos están cubiertos por la garantía legal. Los defectos por fabricación dentro del periodo aplicable serán reparados, reemplazados o reembolsados. Daños como rasgaduras, manchas, arañazos o señales de uso (tras retirar etiquetas) no están cubiertos.

Complaint Procedure

We hope you are happy with our services. Our customer service team can help you with any question or complaint regarding your order. We recommend to always reach out to us via our contact form or live chat first. Should you still be unhappy with our service and you want to file an official complaint please follow the steps below: 
 
Official complaints must be submitted in writing via the following email address: 
official-complaints@stichd.com. 
 
Please make sure to add the following details: 

• Order number 
• case number from your previous case
• Details of what happened and when needed pictures. (if needed)

 
We aim to respond to your official complaint within 5 working days. If we need more time, we will let you know with a clear explanation and expected timeframe.
We always seek a suitable solution. The solution chosen depends on the nature of the complaint and our Terms & Conditions.