PREGUNTAS FRECUENTES: Envíos

¿Tiene alguna pregunta sobre los gastos y plazos de envío? Consulte nuestras preguntas frecuentes sobre la entrega a continuación:

¿Cuáles son los gastos y opciones de envío?
Para el envío a la UE puede elegir entre las siguientes opciones. Recuerde que los gastos de envío internacionales pueden variar y pueden estar sujetos a gastos de importación:

PEDIDOS SUPERIORES A €75

DPD: 3-7 días hábiles NO DISPONIBLE

Detalles del envío por correo electrónico. Le permite elegir cualquier opción de entrega conveniente

UPS: 3-7 días hábiles€ 1,95

Detalles del envío por SMS. Le permite elegir cualquier opción de entrega conveniente

DHL: 3-7 días hábiles€ 9,95

Detalles del envío por SMS. Le permite elegir cualquier opción de entrega conveniente

PEDIDOS INFERIORES A €75

DPD: 3-7 días hábiles € 4,95

Detalles del envío por correo electrónico. Le permite elegir cualquier opción de entrega conveniente

UPS: 3-7 días hábiles€ 6,95

Detalles del envío por SMS. Le permite elegir cualquier opción de entrega conveniente

DHL: 3-7 Business Days€ 14,95

Detalles del envío por SMS. Le permite elegir cualquier opción de entrega conveniente

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 3 días hábiles desde que se realiza el pedido y se entregan poco después.

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén de los Países Bajos, a menos que se indique lo contrario. Por lo general, la mayoría de los pedidos se reciben actualmente en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

Recibirá un correo electrónico con detalles sobre cómo seguir su pedido.

¿Qué ocurre si he pedido un artículo de manera anticipada?
Si ha pedido un artículo de manera anticipada, la fecha estimada de envío aparecerá en la página del producto y en el momento de la compra. Enviaremos el pedido en dicha fecha.

Recuerde que no dividimos las entregas, por lo que si ha realizado un pedido que contiene un artículo en existencias junto con un artículo de pedido anticipado, todo su pedido se enviará una vez que se despache el artículo de pedido anticipado. Si esto le supone un problema, pida los artículos en existencias por separado.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi entrega?
Una vez que hayamos enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de DPD, DHL o UPS con detalles sobre cómo hacer un seguimiento de su pedido. Si desea realizar cambios en la entrega, estos deberán efectuarse a través de DPD, DHL o UPS, ya que no podemos controlar la entrega una vez que haya salido de nuestro almacén.

¡No estaba en casa en el momento de la entrega!
Si no estuviera en casa en el momento de la entrega de su paquete, DPD, DHL o UPS le dejarán una nota y su paquete se llevará al punto de recogida de DPD (DPD Pickup Parcelshop) o de DHL (DHL ServicePoint) más cercano para que lo recoja en un plazo de 7 días, o al punto de recogida de UPS (UPS Access Point) más cercano para que lo recoja en un plazo de 10 días hábiles.

Si el paquete no se recoge a tiempo, se devolverá a nuestro almacén y se le reembolsará el importe de su compra (menos los gastos de envío), según las circunstancias.

¿Tengo que pagar gastos de aduana?
Como empresa europea, todos los pedidos que se entreguen dentro de la Unión Europea están exentos de gastos de aduana e importación. 

Sin embargo, si su pedido se envía fuera de la Unión Europea, quizá tenga que pagar aranceles y tasas de aduana una vez que el pedido llegue a ese país. 

El destinatario correrá con los gastos adicionales del despacho aduanero; no controlamos esos gastos y no podemos predecir a cuánto ascienden. Para averiguar si tendrá que pagar gastos, consulte la política aduanera y de importación de su país.

¿Se me cobrará IVA si hago un pedido a una dirección fuera de la UE?
Para los pedidos a direcciones fuera de la UE, los productos normalmente tendrán un tipo cero y no estarán sujetos al IVA; no obstante, para garantizar la equidad para todos nuestros clientes, el importe cobrado por su pedido no cambiará.

¿Puedo recoger mi pedido en lugar de que me lo entreguen?
Por desgracia, actualmente no puede elegir esta opción. No obstante, puede redirigir su entrega a través de DPD o DHL una vez realizado el pedido. En el correo electrónico que recibirá de DPD o DHL, puede optar por recoger su pedido en uno de sus centros de servicio en lugar de que se lo entreguen. También puede modificar la fecha y la hora de entrega en función de este correo electrónico. Estas opciones no se aplican a UPS.

Mi pedido no está/Faltan artículos de mi pedido
En el caso excepcional de que su pedido haya desaparecido o le falten artículos, lo investigaremos con nuestro socio de entregas para resolverlo por usted. Para acelerar este proceso, le rogamos que tenga a mano su número de pedido, la referencia del envío, los detalles de los artículos que faltan y cualquier imagen de apoyo cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente.