PREGUNTAS FRECUENTES: Envíos

¿Cuáles son los costos y las opciones de envío?

Los costos de envío aplicables a tu país se muestran tanto en la página del producto como durante el proceso de pago.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los pedidos suelen enviarse dentro de 3 días laborables y se entregan poco después. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en los Países Bajos.

¿Debo pagar aranceles o tasas aduaneras?

Si tu pedido se entrega fuera de la Unión Europea o del Reino Unido, es posible que debas pagar aranceles e impuestos de importación cuando el pedido llegue a tu país. Estos costos no están incluidos en el total del pago y no tenemos control sobre ellos. Al realizar el pedido, aceptas que cualquier arancel es inevitable y es totalmente tu responsabilidad como destinatario.

¿Qué ocurre si hice un pedido por adelantado (pre-order)?

Si compraste un artículo en pre-order, la fecha estimada de envío aparecerá en la página del producto y durante el pago. Tu pedido se enviará en esa fecha (o poco después).
Nota: no dividimos envíos. Si tu pedido contiene artículos en stock y artículos en pre-order, todo el pedido se enviará cuando el artículo en pre-order esté disponible. Para evitar retrasos, recomendamos pedir por separado los artículos ya disponibles.

¿Puedo seguir mi envío?

Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico del transportista con la información de seguimiento. Cualquier cambio en la entrega debe gestionarse directamente con el transportista, ya que no podemos modificar nada una vez que el pedido está preparado y empaquetado en nuestro almacén.

He perdido la entrega

Si no estás en casa durante el intento de entrega, el transportista puede dejar tu paquete con un vecino o en un lugar seguro. También eres responsable de solicitar la entrega a un punto de recogida cercano mediante el enlace de seguimiento.
Si el paquete no se recoge a tiempo, será devuelto a nuestro almacén. En ese caso, se emitirá un reembolso menos los costos de devolución incurridos.

¿Se aplica IVA si hago un pedido a un país fuera de la UE?

Para pedidos enviados fuera de la UE, los productos suelen aplicarse con un IVA del 0%. Para garantizar equidad entre regiones, el importe total que pagas permanece igual.

Mi pedido no ha llegado / Faltan artículos

En el raro caso de que tu pedido (o parte de él) falte, trabajaremos con el transportista para resolverlo lo antes posible. Ten a mano tu número de pedido, referencia de envío, descripción de los artículos faltantes y fotos relevantes cuando contactes con atención al cliente.