FAQ: RETOURS
Vous avez une question concernant un retour ? Consultez les questions qui nous sont fréquemment posées
RETOURNER VIA NOTRE PARTENAIRE REBOUND
Enregistrez votre retour auprès de notre partenaire ReBound en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions.
- Enregistrez votre retour sur notre portail
- Scannez votre code QR au bureau de poste
- Envoyez votre colis à un hub ReBound local
- Aucun souci concernant des frais de douane supplémentaires
RETOURNER AVEC LE TRANSPORTEUR DE VOTRE CHOIX
Retournez votre commande par vos propres moyens directement à notre entrepôt. Vous serez remboursé dès que nous aurons reçu vos articles.
- Remplissez le formulaire de retour et placez-le dans la boîte
- Choisissez un transporteur et assurez-vous que le colis est traçable
- Payez votre étiquette d’expédition
- Payez les frais de douane si vous êtes situé hors de l’UE
Politique de retour
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 60 jours après la livraison, sans avoir à fournir de justification. Vous pouvez acheter une étiquette de retour auprès de notre partenaire ReBound (voir notre FAQ pour la liste des pays où ReBound est disponible), ou bien retourner votre colis via le transporteur de votre choix.
Conditions de retour
Pour recevoir un remboursement complet, les articles doivent être non portés, non utilisés, avec les étiquettes et les labels d’origine attachés, et autant que possible dans leur emballage d’origine.
Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant d’une utilisation allant au-delà d’un simple contrôle du produit.
Les retours seront inspectés à leur arrivée avant traitement du remboursement.
Un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l’arrivée de la marchandise dans notre entrepôt, via le même mode de paiement que la transaction initiale, sauf accord contraire.
Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Si vous retournez votre commande via votre propre transporteur, veuillez nous en informer au préalable.
Assurez-vous de disposer d’un numéro de suivi et d’une preuve de livraison indiquant clairement notre adresse d’entrepôt.
Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés durant le transport.
Les clients hors UE peuvent être soumis à des droits et frais supplémentaires lors du retour en direction des Pays-Bas. Ceux-ci sont entièrement à votre charge.
Articles endommagés ou défectueux à réception
Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes ne sont pas affectés.
Pour signaler un article défectueux, veuillez contacter notre service client avec des photos du problème.
Veuillez vous assurer que les étiquettes d’origine sont toujours attachées.
Si le défaut est confirmé, une étiquette de retour gratuite (ou solution équivalente) vous sera fournie.