Questions fréquemment posées

Livraison

Quels sont les frais et options de livraison ?

Les frais de livraison applicables à votre pays sont indiqués à la fois sur la page produit et lors du paiement.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables et livrées peu après. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas.

Dois-je payer des frais de douane et des taxes d’importation ?

Si votre commande est livrée en dehors de l’Union européenne ou du Royaume-Uni, vous devrez peut-être payer des droits de douane et des frais de dédouanement à l’arrivée du colis dans votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le montant total lors du paiement et nous n’avons aucun contrôle sur ceux-ci. En passant commande, vous acceptez que d’éventuels frais d’importation soient inévitables et entièrement à votre charge en tant que destinataire.

Que se passe-t-il si j’ai passé une précommande ?

Si vous avez précommandé un article, la date d’expédition estimée sera indiquée sur la page produit et lors du paiement. Votre commande sera expédiée à cette date (ou peu après).
Veuillez noter que nous ne divisons pas les envois. Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, l’ensemble de la commande sera expédié lorsque l’article en précommande sera disponible. Pour éviter tout retard, nous vous recommandons de commander séparément les articles en stock.

Puis-je suivre ma livraison ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail du transporteur avec les informations de suivi. Toute modification de livraison doit être effectuée directement avec le transporteur, car nous ne pouvons plus modifier quoi que ce soit une fois la commande préparée et emballée dans notre entrepôt.

J’ai manqué ma livraison

Si vous n’êtes pas chez vous lors de la tentative de livraison, le transporteur peut déposer votre colis chez un voisin ou dans un endroit sûr dans ou autour de votre bâtiment. Vous êtes également responsable de demander, via le lien de suivi, une livraison vers un point de retrait proche.
Si le colis n’est pas récupéré à temps, il sera renvoyé à notre entrepôt. Dans ce cas, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais de retour occasionnés.

La TVA est-elle facturée pour une livraison hors UE ?

Pour les commandes expédiées vers des adresses hors de l’UE, les produits sont généralement exonérés de TVA. Toutefois, afin d’assurer une équité entre les régions, le montant total facturé reste identique.

Ma commande est manquante / Il manque des articles dans ma commande

Dans le cas rare où votre commande (ou un article de celle-ci) manquerait, nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème au plus vite. Merci d’avoir votre numéro de commande, la référence d’expédition, la description des articles manquants et, si possible, des photos lorsque vous contactez notre service client.

Retours

Puis-je retourner mon article ?

Nous espérons que vous adorerez votre achat ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner tout article non désiré dans un délai de 60 jours – sans justification. Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page Retours.

Puis-je échanger mon article ?

Malheureusement, nous n’offrons pas d’échanges. Pour recevoir un autre article, vous devez retourner celui d’origine pour un remboursement complet, puis passer une nouvelle commande.

Quels articles sont éligibles au retour ?

Pour obtenir un remboursement complet, les articles doivent être non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes d’origine attachées et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Les retours sont inspectés à leur arrivée avant traitement du remboursement.

Comment retourner mon article ?

Si vous vivez en Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni ou États-Unis, vous pouvez utiliser notre partenaire ReBound pour votre retour (si ReBound n’apparaît pas dans notre portail de retours, il n’est pas disponible dans votre région). Vous pouvez également retourner votre article via un transporteur de votre choix.

Comment retourner via ReBound ?

Enregistrez votre retour auprès de ReBound avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Suivez ensuite les instructions. Vous recevrez une étiquette de retour ou un code QR, à présenter au point relais le plus proche. Une fois votre retour scanné, vous pourrez suivre son acheminement via le site ReBound. Lorsque le retour arrive à notre entrepôt, un remboursement est effectué. Avec ReBound, vous n’avez pas à vous soucier de frais de douane supplémentaires. Enregistrez votre retour via la page Retours.
Si ReBound n’apparaît pas comme option, il n’est pas disponible dans votre pays.

Comment retourner mon article via un transporteur personnel ?

Si vous choisissez d’utiliser votre propre transporteur, vous devez nous en informer à l’avance. Imprimez et remplissez le formulaire de retour et ajoutez-le au colis. Assurez-vous d’obtenir une preuve d’envoi valide indiquant clairement notre adresse de retour et vos informations. Vous devez aussi fournir un code de suivi et un lien de suivi valide. Si des frais d’importation sont requis pour la livraison aux Pays-Bas, ils sont à votre charge. Nous recommandons d’assurer votre retour et de choisir une option avec signature à la livraison, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus, endommagés ou livrés à une mauvaise adresse. Dans certains cas, une preuve de livraison peut être exigée pour traiter le remboursement.
Adresse de retour :
Return Department
Stichd Sportmerchandising B.V.
Posthoornstraat 16
NL-5048 AS Tilburg
Pays-Bas

Puis-je retourner deux commandes dans un même colis ?

Il n’est pas possible de retourner des articles provenant de deux commandes différentes dans un seul retour ReBound. Chaque commande doit être enregistrée séparément. Pour plus d’informations, contactez notre service client.

Que faire si je reçois un article défectueux ?

Vos droits légaux concernant les produits défectueux ne sont pas affectés par notre politique de retour. Contactez notre service client en fournissant des photos du problème. Assurez-vous que l’article est photographié avec les étiquettes toujours attachées. Si le défaut est confirmé, une étiquette de retour gratuite (ou solution équivalente) vous sera fournie. Contactez-nous dès que possible après réception.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l’arrivée des articles à notre entrepôt, via le même mode de paiement que la commande initiale, sauf accord contraire. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Quand est-ce que je perds mon droit de retour/remboursement ?

Vous êtes responsable de toute dépréciation des articles due à un usage dépassant une simple vérification de leurs caractéristiques et fonctionnalités. Si les articles sont endommagés ou modifiés (y compris le retrait d’étiquettes), votre droit de retour est annulé. Des exceptions peuvent être accordées dans de rares cas — contactez notre service client pour en savoir plus.

Paiements

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants :
• Carte de crédit/débit : tous les paiements sont traités via notre partenaire Adyen.
• PayPal : vous serez redirigé vers l’environnement PayPal pour terminer le paiement.
• Des moyens de paiement locaux supplémentaires peuvent être disponibles selon votre localisation.
Nous accordons une grande importance à la sécurité et à la lutte contre la fraude ; tous les paiements sont validés avec le prestataire de paiement et l’émetteur de la carte.

Puis-je être remboursé si le prix a changé après ma commande ?

Nos prix évoluent régulièrement en fonction des saisons, du stock et de la demande. Nous ne pouvons donc pas rembourser les différences de prix sur des commandes déjà passées.

Commandes

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande

Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation dans la demi-heure suivant votre commande. Si ce n’est pas le cas, vérifiez votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez notre service client : nous serons ravis de vous aider.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Afin de vous livrer le plus rapidement possible, les commandes sont traitées immédiatement. Cela signifie que nous ne pouvons procéder à aucune modification une fois la commande passée.
En cas de problème critique, nous ferons de notre mieux pour corriger la commande avant son expédition, mais cela ne peut être garanti. Vérifiez donc bien vos informations avant de valider.

Quelle taille dois-je commander ?

Toutes nos tailles sont des tailles EU (sauf indication contraire). Consultez notre guide des tailles pour connaître les équivalences si vous commandez hors UE. Nos guides indiquent les mensurations du corps et non celles des vêtements. Gardez à l’esprit que chaque modèle peut tailler différemment.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?

Si votre code ne fonctionne pas, vérifiez :
• Une seule utilisation par commande : notre système n’autorise qu’un code par commande. Certains codes sont aussi limités à un usage unique.
• Conditions d’utilisation : certains codes ne s’appliquent qu’à des produits spécifiques, ont une date d’expiration ou sont réservés à certaines promotions.
• Restrictions géographiques ou liées au compte : certains codes ne sont valables que dans certains pays ou pour certains comptes.
Si tout est correct et que le code ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client.

Produits

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, tous nos produits sont 100 % authentiques et sous licence. Cette boutique est exploitée par stichd sportmerchandising B.V., membre du groupe PUMA et partenaire officiel reconnu.

Le produit que je veux est en rupture de stock. Sera-t-il réapprovisionné ?

Nous faisons de notre mieux pour maintenir notre gamme complète en stock, mais certains articles populaires peuvent se vendre rapidement. Lorsque cela est possible, nous réapprovisionnons, mais sans garantie de date. Les articles soldés ne sont généralement pas réassortis.

Comment prendre soin de mon article ?

Les instructions d’entretien se trouvent sur les étiquettes internes. Quelques conseils : lavez avec des articles similaires ; utilisez la température la plus basse possible (le label indique la température maximale) ; retournez les articles pour protéger logos et imprimés ; évitez le sèche-linge sauf indication contraire. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un entretien inadéquat.

Les articles sont-ils garantis ?

Oui. Tous les articles achetés chez nous sont couverts par une garantie légale. Cela signifie que le produit doit répondre à ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. La durée dépend des lois de votre pays. Les défauts dus à un problème de fabrication seront réparés, remplacés ou indemnisés. Les dommages liés à l’usure normale (après retrait des étiquettes) ne sont pas couverts.