FAQ: LIVRAISON

Quels sont les frais et options de livraison ?

Les frais de livraison applicables à votre pays sont indiqués à la fois sur la page produit et lors du paiement.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables et livrées peu après. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas.

Dois-je payer des frais de douane et des taxes d’importation ?

Si votre commande est livrée en dehors de l’Union européenne ou du Royaume-Uni, vous devrez peut-être payer des droits de douane et des frais de dédouanement à l’arrivée du colis dans votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le montant total lors du paiement et nous n’avons aucun contrôle sur ceux-ci. En passant commande, vous acceptez que d’éventuels frais d’importation soient inévitables et entièrement à votre charge en tant que destinataire.

Que se passe-t-il si j’ai passé une précommande ?

Si vous avez précommandé un article, la date d’expédition estimée sera indiquée sur la page produit et lors du paiement. Votre commande sera expédiée à cette date (ou peu après).
Veuillez noter que nous ne divisons pas les envois. Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, l’ensemble de la commande sera expédié lorsque l’article en précommande sera disponible. Pour éviter tout retard, nous vous recommandons de commander séparément les articles en stock.

Puis-je suivre ma livraison ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail du transporteur avec les informations de suivi. Toute modification de livraison doit être effectuée directement avec le transporteur, car nous ne pouvons plus modifier quoi que ce soit une fois la commande préparée et emballée dans notre entrepôt.

J’ai manqué ma livraison

Si vous n’êtes pas chez vous lors de la tentative de livraison, le transporteur peut déposer votre colis chez un voisin ou dans un endroit sûr dans ou autour de votre bâtiment. Vous êtes également responsable de demander, via le lien de suivi, une livraison vers un point de retrait proche.
Si le colis n’est pas récupéré à temps, il sera renvoyé à notre entrepôt. Dans ce cas, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais de retour occasionnés.

La TVA est-elle facturée pour une livraison hors UE ?

Pour les commandes expédiées vers des adresses hors de l’UE, les produits sont généralement exonérés de TVA. Toutefois, afin d’assurer une équité entre les régions, le montant total facturé reste identique.

Ma commande est manquante / Il manque des articles dans ma commande

Dans le cas rare où votre commande (ou un article de celle-ci) manquerait, nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème au plus vite. Merci d’avoir votre numéro de commande, la référence d’expédition, la description des articles manquants et, si possible, des photos lorsque vous contactez notre service client.