FAQ: COMMANDES

Comment puis-je connaître l'état de ma commande ?

  1. Clients enregistrés : consultez votre commande en vous connectant à votre compte. Depuis le tableau de bord de votre compte, accédez à "Mes commandes" et sélectionnez "Afficher les détails".
  2. Commandes d'invités : vous pouvez consulter le statut de votre commande ainsi que les détails en utilisant le vérificateur de commande.

Vous trouverez le statut de votre commande dans les détails de celle-ci :

  1. En cours : nous avons bien reçu votre commande qui est en cours de traitement dans notre entrepôt. Une fois vos produits sélectionnés, le statut de votre commande sera mis à jour en "expédié" et vous recevrez un lien de suivi via le service de messagerie que vous avez choisi.
  2. Expédié : nous avons expédié votre commande qui est actuellement dans les mains du service de messagerie que vous avez choisi. Vous recevrez un lien de suivi par courriel avec un certain nombre d'options pour vous aider à gérer votre livraison.

Veuillez noter que si votre commande contient un article en précommande, elle restera "en cours" jusqu'à ce que cet article soit prêt à être expédié.

Suivi de la commande

Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation
Vous devriez recevoir un courriel de confirmation dans les 30 minutes qui suivent votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, commencez par vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si le courriel n'y figure pas, merci d'utiliser les options de contact ci-dessous et notre équipe se fera un plaisir de vérifier le statut de votre commande et de vous fournir une confirmation de commande.

Ma commande est déjà passée. Puis-je l'annuler ?
Pour permettre à vos articles d'arriver rapidement, nous nous efforçons de traiter, d'emballer et d'expédier votre commande aussi vite que possible. Cela signifie qu'il n'est pas possible de modifier la commande que vous avez passée. Cela concerne également la modification de l'adresse de livraison ou du mode de livraison.

En cas de souci majeur avec une commande, nous ferons tout notre possible pour la modifier avant qu'elle ne quitte notre entrepôt, mais nous ne pouvons vous le garantir. Par conséquent, assurez-vous de l'exactitude de vos coordonnées avant de passer commande.

Ma commande est déjà passée. Puis-je l'annuler ?
Pour permettre à vos articles d'arriver rapidement, nous nous efforçons de traiter, d'emballer et d'expédier votre commande aussi vite que possible. Cela signifie que si votre commande a déjà été préparée dans notre entrepôt, nous ne pouvons pas l'annuler. Vous pouvez évidemment nous retourner la commande lorsque vous la recevrez et vous faire intégralement rembourser.

Où en est ma commande ?
La plupart des commandes sont livrées sous 1-3 jours ouvrables. Toutefois, la livraison peut prendre plus de temps dans certains cas. Vous recevrez un e-mail de suivi de la part du livreur choisi une fois que votre commande aura été envoyée. Si vous avez des inquiétudes sur l'endroit où se trouve votre commande, merci de nous contacter à l'aide de l'une des options ci-dessous.

Vous avez reçu un article défectueux.
Nous sommes désolés de l'apprendre ! Nous nous ferons un plaisir de régler immédiatement tout problème lié à un article défectueux. Merci de nous contacter à l'aide des options ci-dessous.

Je suis déçu(e) du produit reçu
Si vous avez reçu votre commande et que vous n'êtes pas satisfait(e) d'un article ou que le modèle ne convient pas, nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème.

Vous avez également le droit de nous le retourner dans les 30 jours pour vous faire rembourser.

Comment puis-je introduire une réclamation ?
Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou services, vous pouvez nous contacter via le formulaire. Vous recevrez une réponse substantielle de notre part sous 14 jours après réception de votre réclamation. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la manière dont votre réclamation a été traitée, vous pouvez aussi la soumettre au Comité de règlement des litiges via la plateforme européenne ODR.

Comment puis-je passer commande ?
Voici les étapes à suivre pour pouvoir passer commande.

  1. Mettre un article dans votre chariot
  2. Complétez vos informations personnelles
  3. Payez votre commande