Domande Frequenti

Consegna

Quali sono i costi e le opzioni di spedizione?

Le spese di spedizione applicabili al tuo paese vengono indicate sia sulla pagina del prodotto che durante il checkout.

Quanto tempo richiede la consegna?

Gli ordini vengono generalmente spediti entro 3 giorni lavorativi e consegnati poco dopo. Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino nei Paesi Bassi.

Devo pagare dazi doganali e costi di sdoganamento?

Se il tuo ordine viene consegnato al di fuori dell’Unione Europea o del Regno Unito, potresti essere tenuto a pagare dazi doganali e costi di sdoganamento una volta che il pacco arriva nel tuo paese. Questi costi non sono inclusi nel totale del checkout e non sono sotto il nostro controllo. Effettuando l’ordine, accetti che eventuali dazi siano inevitabili e interamente a tuo carico come destinatario.

Cosa succede se ho effettuato un pre-ordine?

Se hai acquistato un articolo in pre-ordine, la data di spedizione stimata sarà indicata sulla pagina del prodotto e durante il checkout. Il tuo ordine verrà spedito in quella data (o poco dopo).
Nota: non suddividiamo le spedizioni. Se il tuo ordine include articoli disponibili e articoli in pre-ordine, l’intero ordine verrà spedito quando il prodotto in pre-ordine sarà disponibile. Per evitare ritardi, consigliamo di ordinare separatamente gli articoli già disponibili.

Posso tracciare la mia spedizione?

Sì. Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un’e-mail dal corriere con le informazioni di tracciamento. Eventuali modifiche alla consegna devono essere gestite direttamente con il corriere, poiché non possiamo modificare nulla dopo che l’ordine è stato preparato nel nostro magazzino.

Ho mancato la consegna

Se non sei presente al momento del tentativo di consegna, il corriere può lasciare il pacco a un vicino o in un luogo sicuro. Sei inoltre responsabile di richiedere tramite il link di tracciamento la consegna a un punto di ritiro.
Se il pacco non viene ritirato in tempo, verrà restituito al nostro magazzino. In tal caso, verrà effettuato un rimborso detratte le spese di restituzione sostenute.

L’IVA viene applicata per ordini verso indirizzi fuori dall’UE?

Per gli ordini spediti al di fuori dell’UE, i prodotti sono generalmente soggetti a un’aliquota IVA dello 0%. Per garantire equità tra le regioni, l’importo totale pagato rimane invariato.

Il mio ordine non è arrivato / Mancano articoli dall’ordine

In casi rari in cui il tuo ordine (o parte di esso) risulti mancante, collaboreremo con il corriere per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Tieni a portata di mano il numero ordine, il riferimento di spedizione, la descrizione degli articoli mancanti e eventuali foto quando contatti il nostro servizio clienti.

Resi

Posso restituire un articolo?

Speriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto! Se così non fosse, puoi restituire gli articoli indesiderati entro 60 giorni – senza bisogno di spiegazioni. Per maggiori informazioni, vai alla pagina Resi.

Posso cambiare un articolo?

Purtroppo non offriamo un servizio di cambio. Per ricevere un articolo diverso, devi restituire quello originale per un rimborso completo ed effettuare un nuovo ordine.

Quali articoli possono essere restituiti?

Per ottenere un rimborso completo, gli articoli devono essere non indossati, non utilizzati, con etichette originali e – per quanto ragionevolmente possibile – nella confezione originale. I resi vengono ispezionati all’arrivo prima di procedere al rimborso.

Come posso restituire un articolo?

Se vivi in Australia, Austria, Belgio, Bulgaria, Canada, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito o Stati Uniti, puoi utilizzare il nostro partner ReBound (se disponibile nel tuo portale resi). Puoi anche utilizzare un corriere a tua scelta.

Come funziona il reso tramite ReBound?

Registra il tuo reso tramite ReBound inserendo il numero d’ordine e l’e-mail usata per l’acquisto. Segui le istruzioni: riceverai un’etichetta o un QR code da portare al punto di consegna più vicino. Una volta scansionato il reso, potrai tracciarlo tramite il sito ReBound. Non dovrai preoccuparti di costi doganali aggiuntivi.
Registra il tuo reso tramite la pagina Resi.

Come posso restituire un articolo con un corriere a mia scelta?

Se scegli di utilizzare un corriere privato, devi informarci in anticipo. Stampa e compila il modulo di reso e inseriscilo nel pacco. Assicurati di avere una prova di spedizione valida con il nostro indirizzo completo e i tuoi dati chiaramente visibili. Devi fornire anche un codice di tracciamento e un link valido. Le eventuali tasse d’importazione richieste per la consegna nei Paesi Bassi sono a tuo carico. Consigliamo di assicurare la spedizione e richiedere una consegna con firma.

Qual è l’indirizzo di reso?

Return Department
Stichd Sportmerchandising B.V.
Posthoornstraat 16
NL-5048 AS Tilburg
Paesi Bassi

Posso restituire due ordini separati in un unico pacco?

Non è possibile combinare articoli di due ordini diversi in un unico reso ReBound. Ogni ordine va registrato separatamente.

Cosa succede se ricevo un articolo danneggiato o difettoso?

I tuoi diritti legali rimangono validi indipendentemente dalla nostra politica di reso. Contatta il servizio clienti e invia foto del difetto con le etichette ancora applicate. Se il difetto è confermato, ti verrà fornita un’etichetta di reso gratuita (o una soluzione equivalente).

Quando riceverò il rimborso?

Entro 14 giorni dall’arrivo degli articoli al nostro magazzino, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale. Se restituisci solo parte dell’ordine, le spese di spedizione iniziali non verranno rimborsate.

Quando perdo il diritto al rimborso?

Se gli articoli mostrano un uso che supera la semplice prova delle caratteristiche e funzionalità, o se risultano danneggiati o modificati (etichette rimosse incluse), il diritto al rimborso decade.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Puoi utilizzare:
• Carta di credito/debito (elaborate tramite Adyen)
• PayPal
• Metodi locali aggiuntivi a seconda della tua posizione
La sicurezza è fondamentale: tutte le transazioni vengono validate dal provider di pagamento e dall’emittente della carta.

Ricevo un rimborso se il prezzo cambia dopo il mio ordine?

No. I prezzi possono variare in base alla stagione, alle scorte e alla domanda. Non possiamo rimborsare differenze di prezzo dopo l’acquisto.

Ordini

Non ho ricevuto la conferma dell’ordine

Dovresti ricevere un’e-mail entro 30 minuti dall’ordine. Controlla la cartella spam. Se non la trovi, contatta il servizio clienti.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Gli ordini vengono elaborati immediatamente, quindi non possiamo garantire modifiche o cancellazioni. Ti consigliamo di controllare attentamente i dati prima di confermare.

Quale taglia devo scegliere?

Tutte le nostre taglie sono EU (salvo diversa indicazione). Consulta la tabella taglie se ordini fuori dall’UE. Le nostre tabelle mostrano misure corporee, non del prodotto. Modelli diversi possono vestire in modo differente.

Perché il mio codice sconto non funziona?

• È possibile usare un solo codice per ordine
• Alcuni codici hanno limitazioni, scadenze o prodotti esclusi
• Alcuni codici sono validi solo per specifici paesi o account
Se il codice continua a non funzionare, contatta il servizio clienti.

Prodotti

I vostri prodotti sono autentici?

Sì, tutti i prodotti sono ufficialmente autorizzati e autentici. Questo negozio è gestito da stichd sportmerchandising B.V., parte del PUMA Group.

Un prodotto è esaurito. Tornerà disponibile?

Cerchiamo di mantenere lo stock completo, ma gli articoli popolari possono esaurirsi. In alcuni casi li riassortiamo, ma non possiamo garantire date esatte. I prodotti scontati generalmente non tornano disponibili.

Come devo prendermi cura del mio articolo?

Le istruzioni di lavaggio si trovano sulle etichette interne. Consigli generali: lavare con capi simili; usare la temperatura più bassa possibile; girare i capi al rovescio per proteggere stampe e loghi; evitare l’asciugatrice se non espressamente consentita.

Gli articoli hanno una garanzia?

Sì. Tutti gli articoli sono coperti da garanzia legale. Difetti dovuti a errori di fabbricazione entro il periodo previsto verranno riparati, sostituiti o rimborsati. Danni come strappi, macchie, graffi o segni d’uso (dopo la rimozione delle etichette) non sono coperti.

Procedura di reclamo

Ci auguriamo che tu sia soddisfatto/a dei nostri servizi. Il nostro team di assistenza clienti può aiutarti con qualsiasi domanda o reclamo relativo al tuo ordine. Ti consigliamo di contattarci sempre prima tramite il nostro modulo di contatto o la live chat. Se non sei ancora soddisfatto/a del nostro servizio e desideri presentare un reclamo ufficiale, segui i passaggi indicati di seguito.
I reclami ufficiali devono essere inviati per iscritto al seguente indirizzo email:
official-complaints@stichd.com.
Assicurati di includere i seguenti dettagli:

• Numero d’ordine
• Numero del caso della tua richiesta precedente
• Dettagli di quanto accaduto e, se necessario, foto (se applicabile)

Miriamo a rispondere al tuo reclamo ufficiale entro 5 giorni lavorativi. Se avremo bisogno di più tempo, te lo faremo sapere con una spiegazione chiara e una tempistica prevista.
Cerchiamo sempre una soluzione adeguata. La soluzione scelta dipende dalla natura del reclamo e dai nostri Termini e Condizioni.