FAQ: CONSEGNA

Quali sono i costi e le opzioni di spedizione?
Per la spedizione UE è libero di scegliere tra le seguenti opzioni. Si prega di notare che i costi di spedizione internazionali possono variare e possono essere soggetti a tasse di importazione:

Quanto tempo è necessario per la consegna?
Gli ordini vengono solitamente spediti entro 3 giorni lavorativi dall'ordine e consegnati poco dopo.

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino nei Paesi Bassi, salvo diversa indicazione. In genere, la maggioranza degli ordini viene consegnata entro 3-7 giorni lavorativi.

Riceverà un'e-mail con i dettagli su come monitorare il suo ordine.

Cosa succede se ho pre-ordinato un articolo?
In caso di pre-ordine, la data prevista di spedizione è riportata sulla pagina del prodotto e in fase di checkout. Spediremo il suo ordine in questa data.

Da notare che non dividiamo le consegne. Per cui, se ha effettuato un ordine che contiene un articolo disponibile e un articolo in pre-ordine, l'intero ordine sarà spedito una volta disponibile l'articolo in pre-ordine. Se ciò dovesse essere un problema per Lei, le consigliamo di ordinare separatamente gli articoli disponibili.

Posso monitorare la mia consegna?
Una volta evaso l'ordine, riceverà un'e-mail da UPS con i dettagli per il monitoraggio dell'ordine. Se si desidera apportare delle modifiche alla spedizione, queste dovranno essere effettuate tramite DPD, DHL o UPS in quanto non abbiamo più la possibilità di intervenire sulla spedizione una volta che l'ordine ha lasciato il nostro magazzino.

Non sono riuscito a ricevere la mia consegna!
Se non si trovasse in casa al momento della consegna del pacco, UPS lascerà una comunicazione di mancata consegna e il pacco sarà depositato presso il punto di raccolta UPS più vicino, dove resterà in giacenza per 10 giorni lavorativi.

Se il pacco non viene ritirato entro 10 giorni, ritornerà in magazzino dove, in base alle circostanze, procederemo al rimborso del prezzo d'acquisto (detratte le spese di spedizione).

Devo pagare le spese doganali?
In quanto società di diritto europeo, qualsiasi ordine in consegna all'interno dell'Unione è esente da oneri doganali e tasse d'importazione.
 
Tuttavia, se il suo ordine viene consegnato al di fuori dell'Unione Europea, potrebbe essere tenuto al pagamento degli oneri doganali e di dazi in entrata nel Paese di consegna. 

Eventuali oneri aggiuntivi di sdoganamento sono a carico del destinatario; non abbiamo alcun controllo su di essi né possiamo fare alcuna previsione sulla loro entità. Per ulteriori informazioni sull'eventuale necessità di pagare gli oneri doganali, la invitiamo a verificare le norme sull'importazione e le politiche doganali del suo Paese.

Mi verrà addebitata l'IVA se ordino a un indirizzo non UE?
Per gli ordini destinati a indirizzi non UE, i prodotti saranno normalmente ad aliquota zero e non soggetti a IVA. Tuttavia, per correttezza nei confronti di tutti i nostri clienti, l'importo addebitato per il suo ordine non cambierà.

Posso ritirare il mio ordine anziché farmelo consegnare?
Purtroppo, attualmente non può scegliere questa opzione. Tuttavia, ha la possibilità di reindirizzare la sua consegna tramite DPD o DHL dopo che il suo ordine è stato effettuato. Nell'e-mail che riceverà da DPD o DHL, può scegliere di ritirare il suo ordine in uno dei loro centri di servizio anziché farselo consegnare. Tramite questa e-mail, può anche modificare la data e l'orario di consegna. Queste opzioni non si applicano a UPS.

Il mio ordine è stato smarrito/nel mio ordine mancano degli articoli
Nella rara eventualità che il suo ordine sia stato smarrito, o che nel suo ordine manchino degli articoli, provvederemo ad indagare in collaborazione con il vettore partner per la risoluzione del problema. Per accelerare questa procedura, le chiediamo di contattare il servizio clienti avendo a portata di mano il suo numero d'ordine, il riferimento della spedizione, i dettagli degli eventuali articoli mancanti e qualsiasi immagine di supporto.