Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Aufgabe verschickt. Nach dem Versand wird Ihre Bestellung von unserem Logistikpartner (DPD, DHL oder UPS) weiterbearbeitet und im Durchschnitt am folgenden Werktag ausgeliefert.
 
Alle Bestellungen werden von unserem Lager in den Niederlanden versandt. Im Allgemeinen werden die meisten Bestellungen innerhalb von 3–7 Werktagen ausgeliefert. Wir liefern nicht an Wochenenden.
 
Was geschieht, wenn ich einen Artikel vorbestelle?
Wenn Sie einen Artikel vorbestellt haben, wird der geschätzte Versandtermin auf der Produktseite und an der Kasse angezeigt. Zu diesem Termin wird Ihre Bestellung von uns versandt.
 
Bitte beachten Sie, dass wir keine Teillieferungen vornehmen. Wenn Sie also eine Bestellung für einen vorrätigen Artikel zusammen mit einer Vorbestellung aufgeben, wird das gesamte Paket erst bei Eintreffen des vorbestellten Artikels versendet. Bitte bestellen Sie vorrätige Artikel separat, falls dies für Sie ein Problem darstellen sollte.
 
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie eine Mail von DPD, DHL oder UPS mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Sollten Sie Ihre Lieferung danach noch bearbeiten wollen, müssen Sie dies über DPD, DHL oder UPS vornehmen, da wir nach dem Versand aus unserem Lager auf die Lieferung keinen Einfluss mehr haben.
 
Ich habe meine Bestellung verpasst!
Wenn Sie bei Auslieferung Ihres Pakets nicht anwesend sind, wird DPD, DHL oder UPS Ihnen eine Nachricht über den erfolglosen Zustellversuch hinterlassen und Ihr Paket wird an den nächsten DPD Pickup Paketshop, DHL ServicePoint oder UPS Access Point gebracht, an dem Sie es innerhalb von 7 Tagen abholen können. Für UPS gilt, dass Sie die Bestellung innerhalb von 10 Arbeitstagen abholen können.
 
Wenn Sie das Paket nicht innerhalb dieser Zeitspanne abholen, wird es an unser Lager zurückgeliefert, und Ihnen, vorbehaltlich der Umstände, der Kaufwert (abzüglich der Lieferkosten) zurückerstattet. 

Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Ja, Bestellungen, die in die Schweiz gesendet werden, müssen Zollgebühren bezahlen.

Kann ich meine Bestellung abholen, anstatt sie mir liefern zu lassen?
Leider können Sie diese Option im Webshop nicht auswählen. DPD und DHL bieten dies aber an, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. In der E-Mail, die Sie von DPD oder DHL erhalten, können Sie auswählen, Ihre Bestellung abzuholen, anstatt sie ausliefern zu lassen. Sie können auch das Lieferdatum und die Lieferzeit basierend auf dieser E-Mail ändern. Diese Optionen gelten nicht für UPS.

Meine Bestellung wird nicht geliefert / es fehlen Artikel in meiner Bestellung
In dem sehr seltenen Fall, dass Ihre Bestellung verloren gegangen ist oder Ihnen Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, werden wir dies mit dem Lieferpartner klären, um das Problem für Sie zu lösen. Um diesen Prozess zu beschleunigen, bitten wir Sie, Ihre Bestellnummer, die Sendungsreferenz, die Detailinformationen zu den fehlenden Artikeln und alle unterstützenden Bilder bereitzuhalten, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.

Rücksendungen

Kann ich meinen Artikel zurückgeben?
Wir hoffen, dass Sie ein großer Fan Ihres Einkaufs sind! Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie unerwünschte Artikel innerhalb von 60 Tagen zurücksenden – ganz ohne Angabe von Gründen.
Weitere Informationen finden Sie unter Returns.

Kann ich meinen Artikel umtauschen?
Leider bieten wir keine Umtausche an. Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, müssen Sie den ursprünglichen Artikel für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden und in der Zwischenzeit eine neue Bestellung aufgeben.

Welche Artikel sind für eine Rücksendung berechtigt?
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen Artikel ungetragen, unbenutzt, mit allen Originaletiketten versehen und – soweit zumutbar – in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Rücksendungen werden bei Ankunft geprüft, bevor eine Rückerstattung erfolgt.

Kann ich meinen Artikel zurückgeben, wenn ein Spieler seine Nummer ändert oder den Kader verlässt?
Trikotnummern/-namen und Abzeichen entsprechen zum Zeitpunkt des Kaufs dem aktuellen Stand. Wir können keine Rückerstattung anbieten, wenn sich die Nummer eines Spielers ändert, der Spieler transferiert wird oder sich das Abzeichen später ändert.

Wie kann ich meinen Artikel zurücksenden?
Wenn Sie in Australien, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kanada, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Luxemburg, den Niederlanden, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, der Slowakei, Spanien, Schweden, der Schweiz, dem Vereinigten Königreich oder den USA leben, können Sie für Ihre Rücksendung unseren Partner ReBound nutzen (falls ReBound nicht auf unserer Rückgabeseite angezeigt wird, ist es in Ihrer Region nicht verfügbar).
Alternativ können Sie Ihren Artikel auch mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl zurücksenden.

Wie kann ich über ReBound zurücksenden?
Registrieren Sie Ihre Rücksendung bei unserem Partner ReBound mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Folgen Sie anschließend den Anweisungen von ReBound. Sie erhalten ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code, den Sie zusammen mit Ihrem Artikel zur nächstgelegenen Abgabestelle bringen müssen.
Sobald Ihre Rücksendung gescannt wurde, können Sie den Fortschritt über die Website von ReBound verfolgen. Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingeht, wird eine Rückerstattung veranlasst. Bei Rücksendungen über ReBound müssen Sie sich keine Sorgen über zusätzliche Zollgebühren machen.
Wenn ReBound in Ihrem Rückgabeportal nicht erscheint, ist es in Ihrem Land nicht verfügbar.

Wie kann ich meinen Artikel mit einem eigenen Versanddienst zurücksenden?
Wenn Sie Ihren Artikel mit einem eigenen Kurier zurücksenden möchten, müssen Sie uns vorher informieren. Drucken Sie das Rücksendeformular aus, füllen Sie es aus und legen Sie es dem Paket bei. Stellen Sie sicher, dass Sie einen gültigen Versandnachweis erhalten, der unsere vollständige Rücksendeadresse sowie Ihre Daten klar ausweist.
Sie müssen außerdem einen Tracking-Code und einen gültigen Tracking-Link bereitstellen. Wenn für die Lieferung in die Niederlande Einfuhrgebühren anfallen, sind Sie dafür verantwortlich, dass diese bezahlt werden und der Artikel erfolgreich freigegeben wird.
Wir empfehlen, Ihre Rücksendung zu versichern und die Option „Zustellung mit Unterschrift“ zu wählen, da wir keine Verantwortung für beschädigte, verlorene oder falsch zugestellte Artikel übernehmen können. In einigen Fällen kann ein gültiger Zustellnachweis erforderlich sein, um eine Rückerstattung zu ermöglichen.

Wie lautet die Rücksendeadresse?
Stichd Sportmerchandising B.V.
The Posthoornstraat 16
NL-5048 AS Tilburg
Niederlande

Kann ich zwei separate Bestellungen in einem Paket zurücksenden?
Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, Artikel aus zwei verschiedenen Bestellungen in einer einzigen ReBound-Rücksendung zurückzusenden. Jede Bestellung muss separat registriert und zurückgeschickt werden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Was, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?
Ihre gesetzlichen Rechte bei fehlerhaften oder mangelhaften Produkten bleiben von unserer Rückgaberichtlinie unberührt. Um einen defekten Artikel zu melden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und fügen Sie Fotos bei, die den Mangel deutlich zeigen. Achten Sie darauf, dass die Originaletiketten noch befestigt sind. Wenn der Defekt bestätigt wird, erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett (oder eine vergleichbare Lösung). Wir empfehlen, uns so schnell wie möglich nach Erhalt Ihrer Bestellung zu kontaktieren, um eine zügige Lösung sicherzustellen.

Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Waren in unserem Lager über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde (sofern nicht anders vereinbart).
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Wann verliere ich das Recht auf Rückgabe/Rückerstattung?
Sie sind verantwortlich für jeden Wertverlust der Waren, der durch eine Nutzung entsteht, die über die bloße Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht. Wenn die Artikel beschädigt oder in irgendeiner Form verändert sind (einschließlich der Entfernung von Etiketten), erlischt Ihr Rückgaberecht.
In seltenen Fällen können Ausnahmen gemacht werden. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an unseren Kundenservice.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Sie können jede der unten aufgeführten Zahlungsmethoden nutzen, um Ihre Bestellung zu bezahlen.

Kredit-/Debitkarte: Alle Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte werden über unseren Zahlungspartner Adyen abgewickelt.
PayPal: Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode wählen, werden Sie zur PayPal-Umgebung weitergeleitet, um die Transaktion abzuschließen.
Zusätzliche lokale Zahlungsmethoden können je nach Ihrem Standort verfügbar sein.
Wir nehmen Sicherheit und Betrugsprävention sehr ernst. Daher werden alle Zahlungen gemeinsam mit dem Zahlungsanbieter und dem Kartenaussteller geprüft und freigegeben.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn sich der Preis seit meiner Bestellung geändert hat?
Unsere Preise ändern sich regelmäßig in Reaktion auf saisonale Trends, Lagerbestände und die Kundennachfrage. Daher können wir bei Preisänderungen keine Differenzbeträge für zuvor aufgegebene Bestellungen erstatten.

Bestellungen

Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten
Sie sollten innerhalb einer halben Stunde nach erfolgreicher Aufgabe Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Wenn dies nicht der Fall ist, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie dort ebenfalls keine E-Mail finden, nutzen Sie bitte eine der unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten – unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt, bemühen wir uns, alle Bestellungen sofort zu kommissionieren, zu verpacken und zu versenden. Daher können wir nach Aufgabe der Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen.
Sollten Sie ein kritisches Problem mit Ihrer Bestellung haben, werden wir unser Bestes tun, dieses zu beheben, bevor die Bestellung unser Lager verlässt – dies kann jedoch nicht garantiert werden. Bitte überprüfen Sie deshalb alle Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Welche Größe sollte ich bestellen?
Alle unsere Größen sind EU-Größen (sofern nicht anders angegeben). Wenn Sie außerhalb der EU bestellen, überprüfen Sie bitte unsere Größentabelle für entsprechende Größenangaben. Unsere Größentabellen basieren auf Körpermaßen, nicht auf Kleidungsmaßen. Bitte beachten Sie, dass verschiedene Designs und Schnitte unterschiedlich ausfallen können.

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Wenn Ihr Rabattcode beim Checkout nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte Folgendes:

• Nur ein Code pro Bestellung: Unser System erlaubt nur einen Rabattcode pro Bestellung. Einige Codes sind außerdem auf eine einmalige Nutzung pro Kunde begrenzt.
• Allgemeine Geschäftsbedingungen prüfen: Einige Codes gelten nur für bestimmte Produkte, haben ein Ablaufdatum oder sind auf bestimmte Aktionen beschränkt. Prüfen Sie daher die Bedingungen des verwendeten Codes.
• Standort- oder Kontobeschränkungen: Manche Codes gelten nur in bestimmten Ländern oder für bestimmte Benutzerkonten.

Wenn Sie alles überprüft haben und der Code immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Produkte

Sind eure Produkte echt?
Alle unsere Produkte sind zu 100 % lizenziert und authentisch. Dieser Store wird von stichd sportmerchandising B.V. betrieben, einem Mitglied der PUMA-Gruppe und einem international anerkannten Lizenzpartner für Merchandising.

Das Produkt, das ich möchte, ist ausverkauft. Wann wird es wieder verfügbar sein?
Wir bemühen uns sehr, stets ein vollständiges Produktsortiment auf Lager zu haben. Dennoch kann es vorkommen, dass beliebte Artikel ausverkauft sind. Wenn möglich, versuchen wir, diese nachzubestellen, jedoch können wir keine konkreten Daten garantieren. Im Allgemeinen gilt: Sale-Artikel sind verfügbar, solange der Vorrat reicht, und werden nicht erneut aufgelegt.

Wie pflege ich meinen Artikel am besten?
Wasch- und Pflegehinweise finden Sie auf den Innenetiketten all unserer Produkte. Hier einige allgemeine Tipps, damit Ihr Merchandise viele Jahre in einwandfreiem Zustand bleibt:
– Waschen Sie Artikel zusammen mit Produkten, die ähnliche Pflegehinweise haben.
– Waschen Sie bei der niedrigstmöglichen Temperatur (das Pflegeetikett zeigt die maximal zulässige Temperatur an).
– Drehen Sie die Artikel auf links, um Logos und Drucke zu schützen.
– Vermeiden Sie das Trocknen im Wäschetrockner, es sei denn, das Pflegeetikett weist ausdrücklich darauf hin, dass es sicher ist.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung entstehen.

Haben die Artikel eine Garantie?
Ja. Alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, sind durch eine gesetzliche Gewährleistung abgedeckt. Das bedeutet, dass das Produkt leisten muss, was ein Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann. Die Dauer der gesetzlichen Gewährleistung hängt von den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Wohnsitzlandes ab.
Mängel, die innerhalb des geltenden Garantiezeitraums aufgrund von Herstellungsfehlern auftreten, werden repariert, ersetzt oder erstattet.
Bitte beachten Sie, dass Schäden wie Risse, Flecken, Kratzer, gezogene Fäden oder andere Gebrauchsspuren (nach Entfernen der Etiketten) nicht durch die Garantie abgedeckt sind.