FAQ RETOURZENDINGEN
Heeft u een vraag over retourzendingen? Bekijk onze veelgestelde vragen.
RETOURNEREN VIA ONZE PARTNER REBOUND
Registreer uw retour bij onze partner ReBound met uw ordernummer en e-mailadres en volg de instructies.
- Registreer uw retour via ons portaal
- Scan uw QR-code bij het postkantoor
- Verstuur uw pakket naar een lokaal ReBound-hub
- Maak u geen zorgen over extra douanekosten
RETOURNEREN MET ANDERE BEZORGDIENST
Stuur uw bestelling op eigen initiatief rechtstreeks naar ons magazijn terug. U ontvangt een terugbetaling zodra wij uw artikelen hebben ontvangen.
- Vul het retourformulier in en plaats het in de doos
- Kies een koerier en zorg dat het pakket traceerbaar is
- Betaal voor uw verzendlabel
- Betaal eventuele douanekosten (als u buiten de EU woont)
Retourbeleid
U kunt goederen binnen 60 dagen na levering retourneren, zonder opgaaf van redenen. U kunt een retourlabel kopen via onze retourpartner ReBound (bekijk onze FAQ voor een lijst met landen waar ReBound beschikbaar is), of u kunt uw retour verzenden met een koerier naar keuze.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten artikelen ongedragen en ongebruikt zijn, met de originele labels bevestigd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
U bent aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan het controleren van de staat en functionaliteit van het product.
Retouren worden bij aankomst geïnspecteerd vóór de terugbetaling wordt verwerkt.
Een terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen in ons magazijn verwerkt, via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.
Als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Als u een eigen koerier gebruikt, stel ons dan vooraf op de hoogte.
Zorg dat u beschikt over een trackingnummer en een bewijs van aflevering waarop duidelijk ons magazijnadres staat vermeld.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade of verlies tijdens transport.
Klanten buiten de EU kunnen extra kosten en invoerrechten moeten betalen bij het retourneren naar Nederland. Deze kosten zijn volledig voor uw rekening.
Schade of defecten bij ontvangst
Uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of gebrekkige producten blijven onaangetast door dit retourbeleid.
Om een defect artikel te melden, neemt u contact op met ons klantenserviceteam en verstrekt u duidelijke foto’s van het probleem.
Zorg dat het artikel nog is voorzien van de originele labels.
Als het defect wordt bevestigd, ontvangt u een gratis retourlabel (of een vergelijkbare oplossing).