FAQ RETOURZENDINGEN

Heeft u een vraag over retourzendingen? Bekijk onze veelgestelde vragen:

Retourinformatie
We hopen dat u veel plezier hebt van uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, heeft u het recht om binnen een termijn van 60 dagen zonder opgave van redenen uw ongewenste items te retourneren. De herroepingstermijn verstrijkt 60 dagen na de dag waarop u of een door uw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons schriftelijk laten weten dat u de koopovereenkomst wilt herroepen. Dit kan op verschillende manieren: 

Let hierbij wel op de uiterlijke herroepingstermijn van 60 dagen vanaf het moment dat u de aankoop hebt ontvangen.  
Nadat u aan ons hebt laten weten dat u uw aankoop wenst te retourneren, heeft u 14 dagen om de producten aan ons retour te sturen. Meer informatie over de wijze van retourneren, kunt u hieronder vinden.

Terugbetaling
Om een volledige terugbetaling van uw aankoop te ontvangen, moeten de geretourneerde producten ongedragen en ongebruikt zijn, van de originele labels en etiketten zijn voorzien en, voor zover redelijkerwijs mogelijk is, in de originele verpakking zitten. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. 

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering en douanekosten) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van de bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. Er zullen geen extra kosten in rekening worden gebracht voor de terugbetaling. 
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Artikel retourneren
Voor het retourneren van uw aankoop kunt u gebruik maken van een van de onderstaande twee mogelijkheden. 
LET OP: Extra douane en inklaringkosten kunnen in rekening worden gebracht voor uw retour. Vermijd deze kosten door gebruik te maken van onze retourpartner Rebound. 

1. Stuur uw aankop retour via onze partner
Wilt u aankopen snel en probleemloos retourneren? Producten kunnen eenvoudig worden geretourneerd via het retourplatform van ReBOUND, onze partner. We hebben deze retourservice speciaal opgezet om u een sneller en eenvoudiger retourproces te bieden. Klik op de link, vul uw ordernummer en emailadres in en selecteer de producten die u wilt retourneren. Nadat u de retour bij ReBOUND heeft aangemeld, ziet u een overzicht van de kosten voor het retourneren. 

Retourzending registreren
 
2. Retourneren via andere methoden
Wilt u liever gebruikmaken van een andere koerier? 
Ukunt uw aankoop ook herroepen door een schriftelijke verklaring naar ons te sturen door middel van het contactformulier. Vermeld daarin altijd duidelijk de geretourneerde producten (artikelnaam / artikelnummer), de besteldatum, het bestelnummer en uw contactgegevens. U kunt ook gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping. Klanten buiten de EU kunnen onderworpen zijn aan douane- en inklaringskosten wanneer ze artikelen naar ons magazijn in Nederland retourneren. In dit geval zijn eventuele douane- en inklaringskosten voor uw rekening. Neem contact op met uw koerier voor meer informatie over extra kosten. 

Wanneer u uw hele aankoop herroept, krijgt u het volledige aankoopbedrag inclusief eventueel betaalde verzendkosten terugbetaald. Houd er rekening mee dat als u voor een andere leveringsmethode dan de aangeboden standaardlevering hebt gekozen, de hieruit voortvloeiende extra kosten niet worden terugbetaald. Betalingen geschieden onmiddellijk en uiterlijk 14 dagen nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van de herroeping van uw aankoop. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Als u slechts een deel van uw totale bestelling herroept en retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald. Uontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke transactie is gedaan. Afhankelijk van de betaalmethode, kan het tot 10 werkdagen duren voordat u de terugbetaling ontvangt. 


Retouradres:

  • Afdeling Retouren
  • stichd sportmerchandising B.V.
  • The Posthoornstraat 16
  • NL-5048 AS Tilburg
  • Nederland

Uitzonderingen op het herroepingsrecht 
Het herroepingsrecht is, onder andere, niet van toepassing op de volgende producten. Raadpleeg artikel 10 van de Algemene Voorwaarden voor de volledige lijst met uitgesloten producten. 

  • Gepersonaliseerde producten of producten die duidelijk voor een bepaalde persoon bestemd zijn of anderszins duidelijk gepersonaliseerd zijn. Zodra een product (bijvoorbeeld een t-shirt of short) is bedrukt, is het niet mogelijk om deze te retourneren. Producten met een opgedrukte naam en/of nummer en/of badge vallen ook onder gepersonaliseerde artikelen, waardoor het niet mogelijk is deze te retourneren.  
  • Niet-verzegelde dvd's, video's of pc- en videogames; 
  • Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken; 
  • Producten die kunnen bederven binnen de bedenktermijn. 

Wilt u liever een product ruilen in plaats van retourneren? 
Het is niet mogelijk een product te ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat. Wanneer u een online gekocht product wilt ruilen, kunt u het product aan ons retourneren volgens de instructies hierboven en een nieuwe bestelling plaatsen in de webshop. 

Blijkt een product na ontvangst beschadigd of defect te zijn?

Uw wettelijke rechten, in geval van defecte of beschadigde producten, blijven door dit retourbeleid onverlet. Als u een defect artikel hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier. We zullen u dan verdere instructies geven en verder helpen.