VEELGESTELDE VRAGEN

Levering

Wat zijn de verzendkosten en opties?

De verzendkosten die relevant zijn voor uw land worden weergegeven op de productpagina en tijdens het afrekenen. U kunt daarbij kiezen uit verschillende verzendmethoden, waaronder UPS en DHL.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen verzonden en kort daarna geleverd. Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nederland.

Wat gebeurt er als ik een pre-order heb geplaatst?

Als je een artikel in pre-order hebt besteld, wordt de geschatte verzenddatum weergegeven op de productpagina en tijdens het afrekenen. Je bestelling wordt op (of kort na) deze datum verzonden.
Let op: wij splitsen geen zendingen. Als je bestelling zowel artikelen op voorraad als pre-order items bevat, wordt de volledige bestelling pas verzonden zodra het pre-order artikel beschikbaar is. Om vertraging te voorkomen, raden wij aan om artikelen die op voorraad zijn eerst te bestellen.

Kan ik mijn levering volgen?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail van de koerier met trackinginformatie. Eventuele wijzigingen in bezorging moeten rechtstreeks met de koerier worden geregeld, aangezien wij geen wijzigingen kunnen doorvoeren zodra de bestelling in ons magazijn is gepickt en verpakt.

Ik heb mijn levering gemist

Als je niet thuis bent tijdens de bezorgpoging, zal de koerier proberen het bij de buren af te leveren. Je bent daarnaast zelf verantwoordelijk om via de trackinglink levering naar een nabijgelegen afhaalpunt aan te vragen.
Als het pakket niet op tijd wordt opgehaald, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. In dat geval wordt een terugbetaling gedaan minus de gemaakte retourkosten.

Mijn bestelling ontbreekt / Er ontbreken artikelen uit mijn bestelling

In het zeldzame geval dat je bestelling (of een artikel uit je bestelling) ontbreekt, zullen wij samen met de koerier het probleem zo snel mogelijk oplossen. Houd je ordernummer, verzendreferentie, beschrijving van de ontbrekende artikelen en eventuele relevante foto’s bij de hand wanneer je contact opneemt met onze klantenservice.


Retouren 

Kan ik mijn artikel retourneren?

Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je ongewenste artikelen binnen 60 dagen retourneren. Voor meer informatie, zie de Retouren pagina

Kan ik mijn artikel ruilen?

Helaas bieden wij geen ruilservice. Om een ander artikel te ontvangen, moet je het originele artikel retourneren voor een volledige terugbetaling en in de tussentijd een nieuwe bestelling plaatsen.

Welke artikelen komen in aanmerking voor retour?

Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moeten artikelen ongedragen, ongebruikt, met originele labels en etiketten, en indien mogelijk, in de originele verpakking zitten. Retouren worden bij aankomst geïnspecteerd voordat een terugbetaling wordt verwerkt.

Hoe kan ik mijn artikel retourneren?

Als je in Australië, Oostenrijk, België, Bulgarije, Canada, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Spanje, Zweden, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk of de VS woont, kun je voor je retour gebruikmaken van onze partner ReBound (als ReBound niet zichtbaar is op onze retourpagina, is het niet beschikbaar in jouw regio). Je kunt je artikel ook retourneren met een koerier naar keuze.

Hoe retourneer ik via ReBound?

Registreer je retour bij onze partner ReBound met je ordernummer en het e-mailadres dat je hebt gebruikt om te bestellen. Volg vervolgens de instructies. Je ontvangt een retourlabel of QR-code die je meeneemt naar het dichtstbijzijnde afgiftepunt. Zodra je retour is gescand, kun je deze volgen via de ReBound-website. Zodra je retour in ons magazijn aankomt, wordt je terugbetaling verwerkt. Bij retourneren via ReBound hoef je je geen zorgen te maken over extra douanekosten.
Je kunt je retour hier registreren: Retouren.
(Als ReBound niet wordt weergegeven in je retourportaal, is het niet beschikbaar voor jouw land)

Hoe kan ik mijn artikel retourneren via een eigen koerier?

Als je ervoor kiest om je bestelling met je eigen koerier te retourneren, moet je ons vooraf informeren. Print en vul het retourformulier in en voeg het toe aan je pakket. Zorg ervoor dat je een geldig verzendbewijs hebt waarop ons volledige retouradres en jouw gegevens duidelijk vermeld staan. Je moet ook een trackingcode en een geldige trackinglink aanleveren. Als er invoerrechten betaald moeten worden voor aflevering in Nederland, ben jij verantwoordelijk voor het betalen daarvan. We raden aan om je retour te verzekeren en te kiezen voor aflevering met handtekening, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor beschadigde, verloren of verkeerd bezorgde pakketten. In sommige gevallen is een geldig Proof of Delivery-document vereist voor terugbetaling.

Wat is het retouradres?

Return Department
Stichd Sportmerchandising B.V.
Posthoornstraat 16
NL-5048 AS Tilburg
Nederland

Kan ik twee afzonderlijke bestellingen in één pakket retourneren?

Het is niet mogelijk om artikelen van twee verschillende bestellingen in één ReBound-retour te versturen. Je moet elke bestelling afzonderlijk registreren. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice.

Wat als ik een beschadigd of defect artikel ontvang?

Je wettelijke rechten met betrekking tot defecte of beschadigde producten blijven onaangetast door ons retourbeleid. Neem contact op met onze klantenservice en stuur foto’s van het probleem. Zorg ervoor dat het artikel wordt gedocumenteerd met de originele labels nog bevestigd. Als het defect wordt bevestigd, wordt een gratis retourlabel (of vergelijkbare oplossing) verstrekt. We raden aan om zo snel mogelijk contact op te nemen nadat je het artikel hebt ontvangen, zodat we het snel kunnen oplossen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Binnen 14 dagen na aankomst van de goederen in ons magazijn wordt de terugbetaling uitgevoerd met dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen. Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wanneer verlies ik het recht op een retour/terugbetaling?

Als de artikelen beschadigd of aangepast zijn (inclusief het verwijderen van labels), vervalt je recht op retour. In uitzonderlijke gevallen kunnen we een uitzondering maken. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Hoe dien ik een klacht in?

Als u een klacht heeft over onze producten of onze service, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie van ons.
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Thuiswinkel Geschillencommissie (www.sgc.nl).

Betalingen 

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt gebruikmaken van de volgende betaalmethodes:

• Kaartbetalingen: alle betalingen worden verwerkt via onze betalingspartner Adyen.
• PayPal: bij betaling met PayPal word je doorgestuurd naar de PayPal-omgeving.
• Extra lokale betaalmethoden kunnen beschikbaar zijn afhankelijk van je locatie.

Wij nemen veiligheid en fraudepreventie zeer serieus; alle betalingen worden gevalideerd en geaccepteerd in samenwerking met de betalingsprovider.

Krijg ik een terugbetaling als de prijs is veranderd na mijn bestelling?

Onze prijzen veranderen regelmatig als gevolg van seizoensinvloeden, voorraadniveaus en klantvraag. Daarom kunnen we geen prijsverschillen terugbetalen na een bestelling.

Bestellingen

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen

Je zou binnen een half uur na het plaatsen van je bestelling een bevestigingsmail moeten ontvangen. Als dit niet het geval is, controleer dan eerst je spamfolder. Als je nog steeds geen bericht ziet, neem dan contact op met onze klantenservice; we helpen je graag verder.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?

Om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk bij je wordt geleverd, worden bestellingen direct verwerkt. Dit betekent dat we geen wijzigingen kunnen doorvoeren zodra een bestelling is geplaatst.
Mocht er toch een kritiek probleem zijn, dan proberen we het te verhelpen voordat de bestelling het magazijn verlaat, maar dit kunnen we niet garanderen. Controleer je bestelling en gegevens daarom goed voordat je een bestelling plaatst.

Welke maat moet ik bestellen?

Al onze maten zijn EU-maten (tenzij anders vermeld). Raadpleeg de maattabel voor maatvergelijkingen als je buiten de EU bestelt. Onze maattabellen tonen lichaamsmaten, niet productmaten. Houd er rekening mee dat verschillende ontwerpen/stijlen anders kunnen vallen.

Waarom werkt mijn kortingscode niet?

Als je kortingscode niet werkt tijdens het afrekenen, controleer dan het volgende:

• Slechts één code per bestelling: ons systeem staat maar één kortingscode toe per bestelling. Sommige codes kunnen ook beperkt zijn tot eenmalig gebruik.
• Controleer de voorwaarden: kortingscodes gelden soms alleen voor specifieke producten, hebben een vervaldatum of zijn beperkt tot bepaalde acties.
• Land- of accountbeperkingen: sommige codes zijn alleen geldig voor bepaalde landen of accounts.

Als je alles hebt nagekeken en de code werkt nog steeds niet, neem dan contact op met onze klantenservice.

Producten

Zijn jullie producten authentiek?

Ja, al onze producten zijn 100% gelicenseerd en authentiek. Deze winkel wordt beheerd door stichd sportmerchandising B.V., onderdeel van de PUMA Group en een internationaal erkende licentiepartner.

Het product dat ik wil is uitverkocht. Komt het weer op voorraad?

We doen ons best om het volledige assortiment op voorraad te houden, maar populaire artikelen raken soms uitverkocht. Waar mogelijk proberen we deze aan te vullen, maar we kunnen geen specifieke datums garanderen wanneer de producten weer terug op voorraad zijn. Afgeprijsde artikelen worden meestal niet opnieuw aangevuld.

Hoe kan ik het artikel het beste onderhouden?

Was- en onderhoudsinstructies vind je op de binnenlabels van onze producten. Enkele algemene tips: was samen met artikelen met vergelijkbare instructies, was op de laagst mogelijke temperatuur (het label geeft de maximumtemperatuur aan), keer artikelen binnenstebuiten om prints en logo’s te beschermen. Vermijd de droger tenzij het label expliciet aangeeft dat dit veilig is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade door onjuist wassen of verkeerd gebruik.

Zit er garantie op artikelen?

Ja. Alle artikelen die je bij ons koopt, zijn gedekt door wettelijke garantie. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. De garantieduur hangt af van de consumentenwetgeving in jouw land. Defecten die binnen de garantietermijn ontstaan door fabricagefouten worden gerepareerd, vervangen of vergoed. Schade zoals scheuren, vlekken, krassen, haaltjes of andere gebruikssporen (na het verwijderen van labels) valt niet onder de garantie.

Klachtenprocedure

We hopen dat je tevreden bent met onze diensten. Ons customer service team kan je helpen met elke vraag of klacht over je bestelling. We raden aan om altijd eerst contact met ons op te nemen via ons contactformulier of via live chat. Ben je alsnog niet tevreden over onze service en wil je een officiële klacht indienen, volg dan de onderstaande stappen.
Officiële klachten moeten schriftelijk worden ingediend via het volgende e-mailadres:
official-complaints@stichd.com.
Zorg ervoor dat je de volgende gegevens vermeldt:

• Bestelnummer
• Casenummer van je eerdere contact/case
• Details van wat er is gebeurd en, indien nodig, foto’s (indien van toepassing)

We streven ernaar om binnen 5 werkdagen op je officiële klacht te reageren. Als we meer tijd nodig hebben, laten we je dit weten met een duidelijke uitleg en een verwachte termijn.
We streven altijd naar een passende oplossing. De gekozen oplossing hangt af van de aard van de klacht en onze Algemene Voorwaarden.
Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl)