FAQ LEVERING
Heeft u een vraag over verzendkosten en -tijden? Bekijk onze onderstaande veelgestelde vragen:
Wat zijn de verzendkosten en opties?
De verzendkosten die relevant zijn voor uw land worden weergegeven op de productpagina en tijdens het afrekenen. U kunt daarbij kiezen uit verschillende verzendmethoden, waaronder UPS en DHL.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen verzonden en kort daarna geleverd. Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nederland.
Wat gebeurt er als ik een pre-order heb geplaatst?
Als je een artikel in pre-order hebt besteld, wordt de geschatte verzenddatum weergegeven op de productpagina en tijdens het afrekenen. Je bestelling wordt op (of kort na) deze datum verzonden.
Let op: wij splitsen geen zendingen. Als je bestelling zowel artikelen op voorraad als pre-order items bevat, wordt de volledige bestelling pas verzonden zodra het pre-order artikel beschikbaar is. Om vertraging te voorkomen, raden wij aan om artikelen die op voorraad zijn eerst te bestellen.
Kan ik mijn levering volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail van de koerier met trackinginformatie. Eventuele wijzigingen in bezorging moeten rechtstreeks met de koerier worden geregeld, aangezien wij geen wijzigingen kunnen doorvoeren zodra de bestelling in ons magazijn is gepickt en verpakt.
Ik heb mijn levering gemist
Als je niet thuis bent tijdens de bezorgpoging, zal de koerier proberen het bij de buren af te leveren. Je bent daarnaast zelf verantwoordelijk om via de trackinglink levering naar een nabijgelegen afhaalpunt aan te vragen.
Als het pakket niet op tijd wordt opgehaald, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. In dat geval wordt een terugbetaling gedaan minus de gemaakte retourkosten.
Mijn bestelling ontbreekt / Er ontbreken artikelen uit mijn bestelling
In het zeldzame geval dat je bestelling (of een artikel uit je bestelling) ontbreekt, zullen wij samen met de koerier het probleem zo snel mogelijk oplossen. Houd je ordernummer, verzendreferentie, beschrijving van de ontbrekende artikelen en eventuele relevante foto’s bij de hand wanneer je contact opneemt met onze klantenservice.