FAQ LEVERING

Wat zijn de verzendkosten en -mogelijkheden?
Voor verzending binnen de EU kunt u kiezen uit de onderstaande opties. Houd rekening met eventueel afwijkende internationale verzendkosten en mogelijk berekende invoerrechten.

Hoelang duurt levering? 
Bestellingen worden gewoonlijk binnen 3 werkdagen na plaatsing van uw bestelling verzonden en kort daarna geleverd.

Alle bestellingen worden geleverd vanuit ons magazijn in Nederland, tenzij anders wordt aangegeven. Momenteel worden de meeste bestellingen normaal gesproken binnen 3-7 werkdagen ontvangen.

U ontvangt een e-mail met informatie over hoe u uw bestelling kunt volgen.

Wat gebeurt er als ik een pre-order voor een artikel heb geplaatst?
Als u een artikel gepre-orderd heeft, wordt de geschatte verzenddatum op de productpagina en bij betaling getoond. Uw bestelling wordt op die datum bij ons verzonden.

Houd er rekening mee dat we geen leveringen splitsen. Als u dus een bestelling heeft geplaatst voor een artikel dat we op voorraad hebben en een pre-order artikel, dan wordt uw hele bestelling verzonden na verzending van het pre-order artikel. Bestel voorradige artikelen afzonderlijk als dit een probleem voor u is.

Kan ik mijn levering volgen?
Wanneer we uw bestelling hebben verzonden, ontvangt u een e-mail van DPD, DHL of UPS met informatie over hoe u uw bestelling kunt volgen. Mocht u wijzigingen in de levering door willen geven, dan dient u dit te doen via DPD, DHL of UPS. Wanneer de levering eenmaal ons magazijn heeft verlaten, hebben we er geen controle meer over.

Ik ben mijn levering misgelopen!
Mocht u niet thuis zijn wanneer uw pakket wordt bezorgd, dan laten DPD, DHL of UPS een bericht over de mislukte bezorging achter. Uw pakket wordt naar de dichtstbijzijnde DPD Pickup Parcelshop of het DHL ServicePoint gebracht, waar u het binnen 7 dagen op kunt halen, of naar uw dichtstbijzijnde UPS Acess Point waar u het binnen 10 werkdagen op kunt halen.

Wordt het pakket niet op tijd opgehaald, dan wordt het geretourneerd aan ons magazijn voor terugbetaling van uw aankoop (met aftrek van de verzendkosten), onvoorziene omstandigheden voorbehouden.

Moet ik douanekosten betalen?
Als Europese Onderneming zijn alle bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd vrijgesteld van douanekosten en invoerrechten. 

Wanneer uw bestelling echter buiten de Europese Unie wordt geleverd, kan het zijn dat u wordt gevraagd douanekosten en invoerheffingen te betalen wanneer de zending in dat land aankomt. 

Extra kosten voor inklaring bij de douane worden gedragen door de ontvanger: we hebben geen controle over deze kosten en kunnen niet voorspellen wat die kunnen zijn. Controleer het douane- en invoerbeleid van uw land om te weten te komen of u extra kosten moet betalen.

Wordt er btw in rekening gebracht wanneer ik een bestelling plaats voor een adres buiten de EU? 
Bij bestellingen voor adressen buiten de EU zijn de producten normaal gesproken vrijgesteld van btw. Om echter al onze klanten eerlijk te behandelen, blijft het voor uw bestelling te betalen bedrag hetzelfde.

Kan ik mijn bestelling afhalen in plaats van die bezorgd te krijgen?
Op dit ogenblik is deze optie helaas niet beschikbaar. Na plaatsing van uw bestelling kunt u uw leveringsadres echter wel wijzigen via DPD of DHL. In de e-mail die u ontvangt van DPD of DHL kunt u in plaats van bezorging kiezen voor afhaling van uw bestelling bij een van hun servicecenters. Via deze e-mail kunt u ook de leveringsdatum en -tijd wijzigen. Deze opties zijn niet van toepassing op UPS.

Mijn bestelling is weggeraakt/er ontbreken artikelen uit mijn bestelling.
Indien zich het zeldzame geval voordoet dat uw bestelling is weggeraakt, of dat er artikelen uit uw bestelling ontbreken, onderzoeken we samen met de leveringspartner hoe we dit voor u op kunnen lossen. Om dit proces te versnellen, willen we u verzoeken uw bestelnummer, de verzendingsreferentie, gegevens van de ontbrekende artikelen en eventuele afbeeldingen bij de hand te houden wanneer u contact opneemt met klantenservice.