FAQ: Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Aufgabe verschickt. Nach dem Versand wird Ihre Bestellung von unserem Logistikpartner (DPD, DHL oder UPS) weiterbearbeitet und im Durchschnitt am folgenden Werktag ausgeliefert.
 
Alle Bestellungen werden von unserem Lager in den Niederlanden versandt. Im Allgemeinen werden die meisten Bestellungen innerhalb von 3–7 Werktagen ausgeliefert. Wir liefern nicht an Wochenenden.
 
Was geschieht, wenn ich einen Artikel vorbestelle?
Wenn Sie einen Artikel vorbestellt haben, wird der geschätzte Versandtermin auf der Produktseite und an der Kasse angezeigt. Zu diesem Termin wird Ihre Bestellung von uns versandt.
 
Bitte beachten Sie, dass wir keine Teillieferungen vornehmen. Wenn Sie also eine Bestellung für einen vorrätigen Artikel zusammen mit einer Vorbestellung aufgeben, wird das gesamte Paket erst bei Eintreffen des vorbestellten Artikels versendet. Bitte bestellen Sie vorrätige Artikel separat, falls dies für Sie ein Problem darstellen sollte.
 
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie eine Mail von DPD, DHL oder UPS mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Sollten Sie Ihre Lieferung danach noch bearbeiten wollen, müssen Sie dies über DPD, DHL oder UPS vornehmen, da wir nach dem Versand aus unserem Lager auf die Lieferung keinen Einfluss mehr haben.
 
Ich habe meine Bestellung verpasst!
Wenn Sie bei Auslieferung Ihres Pakets nicht anwesend sind, wird DPD, DHL oder UPS Ihnen eine Nachricht über den erfolglosen Zustellversuch hinterlassen und Ihr Paket wird an den nächsten DPD Pickup Paketshop, DHL ServicePoint oder UPS Access Point gebracht, an dem Sie es innerhalb von 7 Tagen abholen können. Für UPS gilt, dass Sie die Bestellung innerhalb von 10 Arbeitstagen abholen können.
 
Wenn Sie das Paket nicht innerhalb dieser Zeitspanne abholen, wird es an unser Lager zurückgeliefert, und Ihnen, vorbehaltlich der Umstände, der Kaufwert (abzüglich der Lieferkosten) zurückerstattet. 

Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Da wir ein europäisches Unternehmen sind, werden Bestellungen nach Deutschland frei von Zollgebühren und Einfuhrabgaben geliefert.

Kann ich meine Bestellung abholen, anstatt sie mir liefern zu lassen?
Leider können Sie diese Option im Webshop nicht auswählen. DPD und DHL bieten dies aber an, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. In der E-Mail, die Sie von DPD oder DHL erhalten, können Sie auswählen, Ihre Bestellung abzuholen, anstatt sie ausliefern zu lassen. Sie können auch das Lieferdatum und die Lieferzeit basierend auf dieser E-Mail ändern. Diese Optionen gelten nicht für UPS.

Meine Bestellung wird nicht geliefert / es fehlen Artikel in meiner Bestellung
In dem sehr seltenen Fall, dass Ihre Bestellung verloren gegangen ist oder Ihnen Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, werden wir dies mit dem Lieferpartner klären, um das Problem für Sie zu lösen. Um diesen Prozess zu beschleunigen, bitten wir Sie, Ihre Bestellnummer, die Sendungsreferenz, die Detailinformationen zu den fehlenden Artikeln und alle unterstützenden Bilder bereitzuhalten, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.