FAQ: Bestellung

Sie haben eine Frage zu Ihrer Bestellung? Durchsuchen Sie unsere FAQs.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Registrierte Kunden: Sie können Ihre Bestellung einsehen, nachdem Sie sich in Ihr Kundenkonto eingeloggt haben. Navigieren Sie in Ihrer Kontoübersicht zu "Meine Bestellungen" und wählen Sie "Details anzeigen". Kein Konto? Dann können Sie den Status Ihrer Bestellung über den Order Checker kontrollieren. Bei den Details zu Ihrer Bestellung gibt es folgende Bestellstatus:

  • In Bearbeitung: Wir haben Ihre Bestellung erhalten und bearbeiten sie derzeit in unserem Lager.
  • Bereit für Courier: Wir haben Ihre Bestellung verschickt und sie befindet sich bei dem von Ihnen gewählten Versandkurier. Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail von uns sowie Informationen zur Nachverfolgung Ihrer Sendung vom Transportunternehmer mit einer Reihe von Optionen rund um die Lieferung.
  • Vorbestellung: Sie haben einen Artikel vorbestellt. Ihre Bestellung hat diesen Status, bis die Bestellung unser Lager verlassen hat. Siehe unsere Bestätigungsmail für nähere Informationen.

Track order

Ich habe keine E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten
Sie sollten innerhalb von einer halben Stunde eine Bestätigungsmail erhalten, die bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich war. Wenn Sie keine solche E-Mail erhalten haben, sollten Sie unbedingt in Ihrem Spam-Ordner nachsehen. Wenn Ihre Bestellbestätigung jedoch auch hier nicht auffindbar ist, nutzen Sie bitte eine der untenstehenden Kontaktoptionen. Ein Mitarbeiter unseres Teams wird Sie über Ihren Bestellstatus informieren und Ihnen eine Bestellbestätigung zukommen lassen.
 
Kann ich meine Bestellung noch ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Um sicherzustellen, dass Ihre Waren Sie so schnell wie möglich erreichen, zielen wir stets darauf ab, Ihre Bestellung innerhalb kürzester Zeit zu bearbeiten, zu verpacken und zu versenden. Dies bedeutet, dass Sie nach Aufgabe der Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen können. Dies betrifft ebenfalls die Änderung der Lieferadresse und Versandart.
 
Sollte ein schwerwiegender Fehler vorliegen, werden wir unser Bestes tun, um dies richtigzustellen, bevor Ihre Bestellung unser Lager verlässt, doch leider können wir dies nicht garantieren. Vergewissern Sie sich daher bitte, dass all Ihre Angaben korrekt sind, bevor Sie den Bestellvorgang abschließen.
 
Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Um sicherzustellen, dass Ihre Waren Sie so schnell wie möglich erreichen, zielen wir stets darauf ab, Ihre Bestellung innerhalb kürzester Zeit zu bearbeiten, zu verpacken und zu versenden. Dies bedeutet, dass Ihre Bestellung, da sie bereits unser Lager verlassen hat, nicht mehr storniert werden kann.

Natürlich können Sie jedoch nach Erhalt der Ware Ihr Rückgaberecht in Anspruch nehmen und den Wert Ihrer Bestellung zurückerstattet bekommen.
 
Wo ist meine Bestellung?
Mehrheitlich werden die Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen geliefert, in manchen Fällen kann es jedoch ein wenig länger dauern. Sie werden von DPD, DHL oder UPS eine E-Mail mit einer Paketverfolgungsnummer erhalten, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Wenn Sie sich darüber unsicher sind, wo sich Ihre Bestellung befindet, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, indem Sie eine der untenstehenden Kontaktoptionen verwenden.
 
Ich habe einen fehlerhaften Artikel enthalten
Es tut uns leid, dies zu hören! Gerne lösen wir Probleme mit fehlerhaften Artikeln sofort. Bitte kontaktieren Sie uns, indem Sie eine der untenstehenden Kontaktoptionen verwenden, und übermitteln Sie uns auch:

  • Ihre Bestellnummer
  • Die Bezeichnung des fehlerhaften Produkts
  • Beschreibung und Bilder des Mangels

In der Regel ersetzen wir fehlerhafte Produkte kostenlos und kümmern uns – je nach Artikel und Problem – um dessen Abholung.
 
Ich bin mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden
Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und mit dem Artikel nicht zufrieden sind oder es sich nicht um die richtige Ausführung handelt, sind wir Ihnen natürlich gern dabei behilflich, diesen Missstand aus der Welt zu schaffen.
 
Sie können ebenfalls innerhalb von 60 Tagen Ihr Rückgaberecht in Anspruch nehmen und eine Rückerstattung erhalten.
 
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Wenn sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service haben, können sie uns über das Kontaktformular kontaktieren. Sie werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Beschwerde eine aussagekräftige Antwort von uns erhalten. Wenn sie mit der Bearbeitung ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können sie sich auch über die Europäische OS-Plattform an den Streitschlichtungsausschuss richten.
 
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Die folgenden Schritte müssen sie durchführen, um eine Bestellung aufzugeben.

  1. Legen Sie den/die gewünschten Artikel in ihren Warenkorb.
  2. Gehen Sie weiter zur Kasse und geben Sie alle benötigten Informationen an.
  3. Bezahlen Sie Ihre Bestellung.