FAQ: BESTELLINGEN

Heeft u een vraag over uw bestelling? Bekijk dan hieronder onze veel gestelde vragen.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Geregistreerde klanten: bekijk uw bestelling door in te loggen in je account. Ga via het dashboard van uw account naar 'Mijn bestellingen'. Selecteer daar 'Gegevens bekijken'. Geen account? U kunt de status van uw bestelling controleren via de order checker. In uw bestelgegevens vindt u de volgende statussen:

  • Bezig: we hebben uw bestelling ontvangen en zijn die op dit moment in ons magazijn aan het verwerken.
  • Verzonden: we hebben uw bestelling verzonden en deze is nu bij de door u gekozen koeriersdienst U ontvangt via e-mail een trackinglink van ons en van de vervoerder trackinginformarie met een aantal opties om uw levering te helpen beheren.
  • Pre-order: u heeft een pre-order item besteld. Uw bestelling heeft deze status totdat de bestelling vanuit ons magazijn verzonden is. Zie uw bevestigingsmail voor meer informatie.

Bestelling volgen

Ik heb geen e-mail met een bestelbevestiging ontvangen
U zou binnen een half uur na plaatsing van uw bestelling een bevestigingsmail moeten ontvangen. Als u die niet heeft gekregen, controleer dan eerst uw map met ongewenste e-mails. Als u hem nog altijd niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via een van de onderstaande contactopties. Iemand van het team zal u graag helpen bij het controleren van de status van uw bestelling en u de bestelbevestiging geven.
 
Kan ik mijn bestelling na plaatsing nog wijzigen?
Om u ervan te verzekeren dat u uw goederen zo spoedig mogelijk ontvangt, proberen we altijd uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken, te verpakken en te verzenden. Na plaatsing van uw bestelling kunnen we die dus niet meer wijzigen. Dit geldt ook voor wijzigen in het leveringsadres of de leveringsmethode.
Mocht u een ernstig probleem hebben met een bestelling, dan zullen we ons best doen dit op te lossen voor het ons magazijn verlaat, maar dat kunnen we niet garanderen. Verzeker u er dus van dat uw gegevens kloppen alvorens u een bestelling plaatst.
 
Kan ik mijn bestelling na plaatsing nog annuleren?
Om u ervan te verzekeren dat u uw goederen zo spoedig mogelijk ontvangt, proberen we altijd uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken, te verpakken en te verzenden. Dat wil zeggen dat we uw bestelling niet meer kunnen annuleren wanneer deze al in het magazijn is verwerkt. U heeft uiteraard het recht de bestelling voor volledige terugbetaling te retourneren wanneer u die eenmaal ontvangt.
 
Waar is mijn bestelling?
De meeste bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen geleverd. In sommige gevallen kunnen bestellingen echter langer onderweg zijn. U ontvangt een tracking e-mail van de door u gekozen vervoerder wanneer uw bestelling is verzonden. Als u wilt weten waar uw bestelling is, neem dan contact met ons op via een van de onderstaande opties.
 
Ik heb een defect artikel ontvangen.
Het spijt ons dat te horen! Problemen met defecte artikelen lossen we graag onmiddellijk op. Neem contact met ons op via de onderstaande opties.
 
Ik ben niet tevreden over het product dat ik heb ontvangen.
Als u een bestelling heeft ontvangen en u bent niet tevreden over het product, of het is niet de goede maat, dan helpen we u graag bij de oplossing van het probleem.
U heeft ook het recht het binnen 30 dagen voor terugbetaling aan ons te retourneren.
 
Hoe dien ik een klacht in?
Als u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. Binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht krijgt u uitgebreid antwoord van ons. Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.
 
Hoe plaats ik een bestelling?
Voor plaatsing van een bestelling volgt u de onderstaande stappen:

  1. Plaats het artikel in uw winkelmand
  2. Vul uw persoonlijke gegevens in
  3. Betaal voor uw bestelling