FAQ: ORDINI

Come posso seguire lo stato del mio ordine?

  1. Clienti registrati: visualizzi il suo ordine accedendo al suo account. Dalla dashboard del suo account, vada a "I miei ordini" e selezioni "Visualizza dettagli".
  2. Ordini degli ospiti: può comunque vedere lo stato e i dettagli del suo ordine usando il controllo dell'ordine.

Troverà lo stato del suo ordine tra i dettagli del suo ordine:

  1. In corso: abbiamo ricevuto il suo ordine e lo stiamo elaborando nel nostro magazzino. Una volta scelto, lo stato del suo ordine verrà aggiornato a "spedito" e riceverà un link di monitoraggio tramite il corriere scelto per la spedizione.
  2. Spedito: abbiamo spedito il suo ordine, che è ora nelle mani del corriere scelto per la spedizione. Riceverà un link di monitoraggio via e-mail con una serie di opzioni per aiutarla a gestire la sua consegna.

Nota: se il suo ordine contiene un articolo in pre-ordine, il suo stato rimarrà "In corso" fino a quando l'articolo non sarà pronto per la spedizione.

Monitoraggio dell'ordine

Non ho ricevuto alcun email di conferma dell'ordine
Dovrebbe ricevere un'email di conferma entro mezz'ora dal completamento dell'ordine. Se non l'ha ricevuta, per prima cosa verifichi la cartella di posta indesiderata o la cartella spam. Se anche qui non compare, utilizzi una delle opzioni di contatto indicate qui sotto e una persona del team sarà lieta di verificare lo stato del Suo ordine e di fornirle la conferma dell'ordine.
 
Posso modificare il mio ordine dopo che è stato effettuato?
 Per assicurarci che la merce le venga recapitata il più velocemente possibile, cerchiamo sempre di prendere il suo ordine, imballarlo e spedirglielo il più velocemente possibile. Ciò significa che non possiamo modificare il suo ordine dopo che lo ha inviato. Questo include la modifica dell'indirizzo di spedizione o il metodo di spedizione.
Nel caso in cui dovesse avere un problema critico con il suo ordine, faremo del nostro meglio per modificarlo prima che lasci il nostro magazzino. Tuttavia, questo non può essere garantito, per cui la preghiamo di verificare tutti i dettagli prima di inviare l'ordine.
 
Posso modificare il mio ordine dopo che è stato effettuato?
 Per assicurarci che la merce le venga recapitata il più velocemente possibile, cerchiamo sempre di prendere il suo ordine, imballarlo e spedirglielo il più velocemente possibile. Ciò significa che se il suo ordine è già stato selezionato dal nostro magazzino, non possiamo annullarlo. Naturalmente Lei ha comunque il diritto di restituirci l'ordine una volta che l'ha ricevuto e ricevere un rimborso completo.
 
Dov'è il mio ordine?
La maggior parte degli ordini viene consegnata entro 2-3 giorni lavorativi, tuttavia, in alcuni casi, gli ordini possono richiedere più tempo. Riceverà un'e-mail di monitoraggio da UPS non appena il suo ordine sarà stato spedito. Se ha domande sull'ubicazione del suo ordine la preghiamo di contattarci utilizzando una delle opzioni sotto indicate.
 
Ho ricevuto un articolo difettoso
Ci dispiace molto! Siamo lieti di risolvere immediatamente eventuali problemi relativi ad articoli difettosi. La preghiamo di contattarci utilizzando le opzioni sottostanti.
 
Non sono soddisfatto di un prodotto che ho ricevuto
Se ha ricevuto il suo ordine e non è soddisfatto di un articolo, o la è misura sbagliata, siamo più che felici di aiutarla a risolvere il problema.
Ha anche il diritto di restituirci il prodotto entro 30 giorni e ricevere un rimborso.
 
Come posso presentare un reclamo?
 Se ha un reclamo sui nostri prodotti o sul nostro servizio, può contattarci tramite il modulo di contatto. Riceverà una risposta esaustiva da parte nostra entro 14 giorni dal ricevimento del suo reclamo. Se non è soddisfatto della gestione del suo reclamo, può anche sottoporlo al Comitato per le Controversie attraverso la Piattaforma europea ODR.
 
Come si effettua un ordine?
Per effettuare un ordine è necessario seguire i seguenti passaggi.

  1. Metta un articolo nel carrello
  2. Inserisca le sue informazioni personali
  3. Paghi il suo ordine