FAQ: RETOURS
Vous avez une question concernant un retour ? Consultez les questions qui nous sont fréquemment posées
Vous pouvez retourner des articles sans donner de raison dans un délai de 60 jours après la livraison. Vous pouvez acheter une étiquette de retour auprès de notre partenaire de retours Rebound (consultez notre FAQ pour la liste des pays où Rebound est disponible) ou, alternativement, envoyer votre retour avec le transporteur de votre choix.
RETOURNER VIA NOTRE PARTENAIRE REBOUND
Enregistrez votre retour auprès de notre partenaire ReBound en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions.
- Enregistrez votre retour sur notre portail
- Scannez votre code QR au bureau de poste
- Envoyez votre colis à un hub ReBound local
- Aucun souci concernant des frais de douane supplémentaires
RETOURNER AVEC LE TRANSPORTEUR DE VOTRE CHOIX
Retournez votre commande par vos propres moyens directement à notre entrepôt. Vous serez remboursé dès que nous aurons reçu vos articles.
- Remplissez le formulaire de retour et placez-le dans la boîte
- Choisissez un transporteur et assurez-vous que le colis est traçable
- Payez votre étiquette d’expédition
- Payez les frais de douane si vous êtes situé hors de l’UE
Politique de retour
Pour bénéficier d’un remboursement intégral, les articles doivent être non portés et non utilisés, avec les étiquettes et labels d’origine attachés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Vous êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises résultant d’une utilisation allant au-delà de la simple vérification des caractéristiques et du bon fonctionnement des produits. Après nous avoir informés de votre retour, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer les produits. Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge. Les retours seront inspectés à leur arrivée avant qu’un remboursement ne soit effectué.
Adresse de retour
stichd sportmerchandising B.V.
De Posthoornstraat 16
5048 AS Tilburg
Pays-Bas
Un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant l’arrivée des marchandises dans notre entrepôt, en utilisant le même mode de paiement que celui de la transaction initiale, sauf accord contraire. Si vous retournez uniquement une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Si vous retournez votre commande via votre propre transporteur, nous vous conseillons de nous en informer à l’avance. Veuillez vous assurer de disposer d’un numéro de suivi ainsi que d’un document de « preuve de livraison » indiquant clairement l’adresse de notre entrepôt comme destination. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage ou de perte de votre retour durant le transport.
Les clients hors UE peuvent être soumis à des frais supplémentaires et à des droits de douane lors du retour des articles vers notre entrepôt aux Pays-Bas. Dans ce cas, tous les frais et droits supplémentaires seront à votre charge. Veuillez vérifier auprès de votre transporteur la liste des frais applicables.
Dommages ou défauts à la réception
Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes ne sont pas affectés par cette politique de retour. Pour signaler un article défectueux, veuillez contacter notre service clientèle en fournissant des preuves photographiques du problème. Veuillez vous assurer que l’article est documenté avec les étiquettes d’origine toujours attachées. Si le défaut est confirmé, une étiquette de retour gratuite (ou une solution équivalente) vous sera fournie.