FAQ: LIVRAISON

Quels sont les frais d'expédition et les options ?
Pour une expédition au sein de l'UE, vous avez le choix parmi les options ci-dessous. Veuillez noter que les frais d'expédition internationaux peuvent varier et être soumis à des taxes d'importation 

Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont habituellement expédiées dans les 3 jours ouvrables après la commande et livrées dans les plus brefs délais.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas, sauf indications contraires. La plupart des commandes sont généralement livrées sous 3-7 jours ouvrables.

Vous recevrez un courriel vous donnant tous les détails vous permettant de suivre votre commande.

Que se passe-t-il si j'ai précommandé un article ?
Si vous avez précommandé un article, la date d'expédition estimée est affichée sur la page du produit et au moment du paiement. Nous expédierons votre commande ce jour-là.

Merci de noter que nous n'effectuons pas de livraisons partielles. Par conséquent, si vous avez passé une commande contenant un article en stock et un article en précommande, l'ensemble de votre commande sera expédiée au moment où l'article précommandé sera disponible. Si cela vous pose un souci, merci de commander les articles en stock séparément.

Puis-je suivre ma livraison ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de DPD, DHL ou UPS vous indiquant comment suivre votre commande. Si vous souhaitez effectuer des modifications concernant la livraison, vous devrez le faire en contactant DPD, DHL ou UPS car nous n'avons plus de contrôle sur la livraison une fois que votre commande a quitté notre entrepôt.

J'ai raté la livraison!
Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, DPD, DHL ou UPS laissera un avis de passage et votre colis sera emmené au point relais DPD Pickup Parcelshop ou DHL ServicePoint le plus proche où vous pourrez le récupérer pendant 7 jours, ou au point relais UPS le plus proche où il vous attendra pendant 10 jours ouvrables.

Si le colis n'est pas récupéré à temps, il sera retourné à notre entrepôt et nous procéderons alors au remboursement de votre commande (sous condition et hors frais de port).

Les droits de douane sont-ils à ma charge ?
Notre entreprise étant basée en Europe, toutes les commandes au sein de l'Union européenne sont exemptes de frais de douane et d'importation. 

En revanche, si votre commande est livrée en dehors de l'Union européenne, il se peut que vous ayez à vous acquitter de droits de douane une fois que l'envoi aura atteint votre pays. 

Les frais de douane supplémentaires sont à la charge du destinataire. Nous n'avons aucun contrôle sur ces charges et ne pouvons pas prédire leur teneur. Pour savoir si vous êtes susceptible de payer des frais, veuillez vérifier la politique douanière et d'importation de votre pays.

Des frais de TVA me seront-ils imputés si j'utilise une adresse en dehors de l'UE ?
Pour les commandes à destination de pays non membres de l'UE, les produits seront normalement détaxés et non soumis à la TVA. Toutefois, afin de garantir l'équité pour tous nos clients, le montant facturé pour votre commande ne changera pas.

Puis-je venir chercher ma commande au lieu de me la faire livrer ?
Vous ne pouvez malheureusement pas choisir cette option. Cependant, vous avez l'option de rediriger votre livraison par DPD ou DHL, après avoir passsé commande. Dans le courriel que vous recevez de DPD ou de DHL, vous pouvez choisir de retirer votre commande dans l'un de leurs centres de service au lieu de la faire livrer. Vous pouvez également modifier la date et l'heure de livraison en fonction de ce courriel. Ces options ne s'appliquent pas à UPS.

Ma commande n'est pas encore arrivée/des articles manquent dans ma commande
Dans les très rares cas où votre commande a disparu, ou que des articles sont manquants, nous mènerons une enquête auprès du partenaire de livraison afin de résoudre ce problème pour vous. Pour accélérer ce processus, nous vous demandons de vous munir de votre numéro de commande, de la référence de l'envoi, des détails sur tout article manquant et de toute image justificative lorsque vous contactez le service clientèle.