FAQ: RETOURS

Vous avez une question concernant un retour ? Consultez les questions qui nous sont fréquemment posées

Politique de retours spéciale Noël
Pour vous aider à faire vos achats en toute confiance pour les fêtes, notre politique de retours spéciale Noël s'applique du 15 novembre au 20 décembre 2021. Tout achat effectué en ligne ou dans notre magasin entre ces dates peut être retourné dans les 60 jours. Pour les achats effectués à partir du 20 décembre, notre politique de retours habituelle s'applique.

Informations sur les retours
Nous espérons que vous êtres super fan de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez retourner tout article non porté et obtenir un remboursement. Nous vous proposons d'annuler votre achat effectué dans la boutique en ligne, sans aucune justification de votre part, dans un délai de 30 jours à compter du jour suivant la réception des articles. Nous vous rembourserons les articles retournés, car nous ne proposons pas d'échanges par la poste pour les achats effectués en ligne. Si vous souhaitez échanger les produits que vous avez achetés en ligne, veuillez passer une nouvelle commande en faisant défiler l'écran et en sélectionnant les produits qui vous conviennent. Afin que nous soyons en mesure de vous rembourser intégralement le montant de votre achat, l'article doit être non porté, non utilisé, accompagné de ses étiquettes originales et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Les retours seront vérifiés à leur arrivée avant de pouvoir effectuer leur remboursement.

Le délai de rétractation de votre achat expire 30 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, reçoit vos produits. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en avertir au moyen d'une déclaration claire déclarant que vous annulez votre achat, ce qui peut être fait par l'une des deux options suivantes. N'oubliez pas que les retours coûtent à notre planète et c'est la raison pour laquelle les frais de retour vous sont imputés.

Retour via notre partenaire établi traitant les retours, ReBOUND :
Vous pouvez aisément retourner vos produits via notre partenaire, la plateforme de retour ReBOUND. Nous avons spécialement mis en place ce service de retour pour vous offrir une procédure de retour plus rapide et plus facile. Il n'est pas nécessaire de déclarer séparément votre retour lorsque vous utilisez ReBOUND, il vous suffit de remplir les instructions en cliquant sur le bouton "Retourner les articles" ci-dessous. Après avoir enregistré votre retour avec ReBOUND, vous verrez s'afficher les coûts de retour, y compris l'option alors que pour certaines options, vous ne devez pas imprimer vous-même l'étiquette de retour !

Enregistrer un retour
 
Retour par votre propre service de livraison:
Vous pouvez également annuler votre achat au moyen d'une déclaration écrite adressée à info.bmwlifestyle@stichd.com. Veuillez toujours indiquer clairement le(s) produit(s) que vous renvoyez (nom(s) et référence(s) de l'(des) article(s), la date et le numéro de commande ainsi que vos coordonnées.

Le retour peut en outre être effectué en utilisant le modèle de formulaire de rétractation de l'UE. Malheureusement, non pas par choix mais la loi l'imposant, les clients hors UE peuvent être soumis à des frais et droits supplémentaires lors du retour des articles dans notre entrepôt aux Pays-Bas. En pareil cas, tous les droits et frais supplémentaires seront à votre charge. Veuillez vérifier auprès de votre coursier pour obtenir la liste des frais associés. Si vous annulez votre achat, vous serez remboursé(e) de l'intégralité du montant correspondant, y compris tous les frais de livraison payés. Veuillez noter que les frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard proposée sont exclus du remboursement. Le remboursement sera effectué sans délai, et au plus tard 14 jours après que vous nous ayez informés de votre décision d'annuler votre commande et de nous renvoyer le(s) article(s). Nous pouvons toutefois retenir le paiement du remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits en retour ou que vous nous ayez fourni une preuve des produits retournés. Si vous retournez uniquement une partie de votre commande, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés. Les rembourserons seront effectués via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour procéder à votre achat. Dans certains cas, en fonction de votre fournisseur de méthode de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant d'être crédité sur votre compte bancaire.
 
Adresse de retour :
Départment retours
stichd sportmerchandising B.V.
De Posthoornstraat 16
NL-5048 AS Tilburg
Netherland
 
Des dégâts ou des défauts à la réception
Vos droits statutaires, notamment en cas de produits défectueux ou erronés, ne sont pas affectés par cette politique de retour. Pour signaler un article défectueux, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous fournir des instructions.